A ogni passo, MotionPoint ha offerto la massima flessibilità. Avevamo il pieno controllo per modificare una traduzione qua o cambiare qualcosa là. È questo che mi ha convinto. La flessibilità.
Robin West
Direttrice senior della comunicazione
Sfida
La leadership di UHP ha identificato diversi obiettivi per il progetto:
- Fornire ai pazienti ispanofoni un'esperienza utente online efficace che possa servire da risorsa di riferimento per la comunità sulle informazioni sanitarie e per conoscere i servizi UHP
- Offrire un'esperienza che trasmetta lo stesso tono autentico ed empatico del sito web di UHP in inglese
- Evitare di appesantire il piccolo team IT dell'azienda con innumerevoli attività in corso
L'impatto
Sebbene l'esperienza online esclusivamente in inglese dell'azienda non stesse necessariamente danneggiando il proprio marchio, UHP è fermamente impegnata a creare un ambiente attento e accogliente per i suoi pazienti, afferma Robin West, direttore senior della comunicazione di UHP.
"Abbiamo sempre lavorato duramente per riconoscere e accogliere tutti i membri della comunità," spiega. "Ciò include qualunque lingua parlino o qualsiasi tradizione culturale possano avere."
Il problema più grande da risolvere per UHP, afferma West, è stato come avviare e gestire un sito web in spagnolo in modo conveniente, senza la necessità di un continuo coinvolgimento da parte del settore IT o del marketing
La soluzione
La soluzione di MotionPoint faceva al caso nostro. La nostra piattaforma completamente gestita offriva un'esperienza utente localizzata che informava i pazienti ispanofoni sui programmi e servizi UHP. E le nostre traduzioni trasmettevano il calore e l'empatia che sono una parte così integrante della voce del marchio UHP, afferma West.
L'azienda ha beneficiato in particolare delle seguenti competenze di MotionPoint:
Configurazione senza pensieri: abbiamo eliminato qualsiasi necessità di intervento dell'IT del cliente adottando server, software, database e strumenti associati al lancio e all'hosting del sito web localizzato.
Operatività continua senza sforzo: MotionPoint ha migliorato la capacità di UHP di servire meglio i clienti eliminando il tempo, il denaro e la competenza necessari per gestire e mantenere il proprio sito web in spagnolo. Abbiamo anche gestito tutto il flusso di lavoro delle traduzioni.
Accuratezza della traduzione: le traduzioni di MotionPoint hanno soddisfatto le elevate aspettative di UHP in termini di accuratezza tecnica, localizzazione ricca di sfumature della terminologia medica e trasposizione fedele della voce del marchio dell'organizzazione.
Flessibilità della traduzione: il team di UHP ha apprezzato il pieno controllo che poteva esercitare sul processo di traduzione, ad esempio fornendo frasi in spagnolo che rappresentassero al meglio i servizi di UHP o che avessero un forte impatto emotivo per il suo pubblico target.
Velocità della traduzione: anche la capacità di MotionPoint di localizzare rapidamente i contenuti digitali sia per il lancio che per il mantenimento è stata importante. MotionPoint generalmente traduce, esegue il QA e pubblica il contenuto dei testi entro un giorno lavorativo dalla sua pubblicazione sul sito web di origine di UHP.
"MotionPoint è in linea con il nostro obiettivo di connetterci con i pazienti, ma è stata la sua tecnologia il vero elemento distintivo," afferma West. "La flessibilità e il supporto continuo del nostro sito web e delle nostre tecnologie sono stati ciò che ci ha conquistato. MotionPoint è la soluzione più semplice e versatile che abbiamo visto."
Risultato
MotionPoint ha tradotto e consegnato il sito web in spagnolo di UHP in meno di 60 giorni. West afferma che la piattaforma di MotionPoint sta aiutando UHP a servire meglio i suoi pazienti ispanofoni:
- Il sito genera valore come risorsa educativa vitale e tempestiva per i pazienti ispanofoni ed è diventato particolarmente importante durante la pandemia di Covid-19
- La gestione e traduzione continua del sito da parte di MotionPoint, che non richiedono alcuno sforzo da parte del cliente, consentono al team di UHP di concentrare i propri sforzi di comunicazione sulla formazione e la divulgazione
- E il sito web in spagnolo "ribadisce il nostro impegno nei confronti della comunità," afferma West. "È facilmente accessibile, intuitivo nella navigazione e rende semplice per i pazienti trovare ciò che stanno cercando."
"Le traduzioni di MotionPoint offrono davvero le sfumature linguistiche che stavamo cercando," afferma West. "Vogliamo che i pazienti si sentano a proprio agio mentre navigano nel sito. MotionPoint ci aiuta a dire ai pazienti che siamo qui per aiutarli e che siamo qui per farlo in un modo che rispetti loro e la loro cultura."
