Sito web

https://www.urbanhealthplan.org/

Settore

Sanità

Tipo

Informativo

Lingue supportate

spagnolo

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MotionPoint è la soluzione più semplice e versatile che abbiamo visto.

Robin West

Direttrice senior della comunicazione

Urban Health Plan offre servizi sanitari primari e specialistici completi e convenienti a diversi distretti di New York. L'organizzazione supporta queste comunità con 12 centri sanitari, una struttura per la salute mentale, un programma di sviluppo della forza lavoro, programmi sanitari scolastici e altro ancora.

Quasi il 80% dei pazienti di UHP parla spagnolo o è di origine ispanica. Anche la maggior parte dei medici e dei membri del team di UHP parla spagnolo.

Nonostante questa solida rappresentanza, UHP non aveva un sito web in spagnolo. Ciò doveva cambiare, la dirigenza lo sapeva. Nel 2020, UHP ha iniziato a cercare una soluzione di traduzione che potesse soddisfare i suoi requisiti unici... e contribuire a rafforzare l'impegno duraturo dell'organizzazione nei confronti delle sue comunità.

A ogni passo, MotionPoint ha offerto la massima flessibilità. Avevamo il pieno controllo per modificare una traduzione qua o cambiare qualcosa là. È questo che mi ha convinto. La flessibilità.

Robin West

Direttrice senior della comunicazione

Sfida

La leadership di UHP ha identificato diversi obiettivi per il progetto:

  • Fornire ai pazienti ispanofoni un'esperienza utente online efficace che possa servire da risorsa di riferimento per la comunità sulle informazioni sanitarie e per conoscere i servizi UHP
  • Offrire un'esperienza che trasmetta lo stesso tono autentico ed empatico del sito web di UHP in inglese
  • Evitare di appesantire il piccolo team IT dell'azienda con innumerevoli attività in corso

L'impatto

Sebbene l'esperienza online esclusivamente in inglese dell'azienda non stesse necessariamente danneggiando il proprio marchio, UHP è fermamente impegnata a creare un ambiente attento e accogliente per i suoi pazienti, afferma Robin West, direttore senior della comunicazione di UHP.

"Abbiamo sempre lavorato duramente per riconoscere e accogliere tutti i membri della comunità," spiega. "Ciò include qualunque lingua parlino o qualsiasi tradizione culturale possano avere."

Il problema più grande da risolvere per UHP, afferma West, è stato come avviare e gestire un sito web in spagnolo in modo conveniente, senza la necessità di un continuo coinvolgimento da parte del settore IT o del marketing

La soluzione

La soluzione di MotionPoint faceva al caso nostro. La nostra piattaforma completamente gestita offriva un'esperienza utente localizzata che informava i pazienti ispanofoni sui programmi e servizi UHP. E le nostre traduzioni trasmettevano il calore e l'empatia che sono una parte così integrante della voce del marchio UHP, afferma West.

L'azienda ha beneficiato in particolare delle seguenti competenze di MotionPoint:

Configurazione senza pensieri: abbiamo eliminato qualsiasi necessità di intervento dell'IT del cliente adottando server, software, database e strumenti associati al lancio e all'hosting del sito web localizzato.

Operatività continua senza sforzo: MotionPoint ha migliorato la capacità di UHP di servire meglio i clienti eliminando il tempo, il denaro e la competenza necessari per gestire e mantenere il proprio sito web in spagnolo. Abbiamo anche gestito tutto il flusso di lavoro delle traduzioni.

Accuratezza della traduzione: le traduzioni di MotionPoint hanno soddisfatto le elevate aspettative di UHP in termini di accuratezza tecnica, localizzazione ricca di sfumature della terminologia medica e trasposizione fedele della voce del marchio dell'organizzazione.

Flessibilità della traduzione: il team di UHP ha apprezzato il pieno controllo che poteva esercitare sul processo di traduzione, ad esempio fornendo frasi in spagnolo che rappresentassero al meglio i servizi di UHP o che avessero un forte impatto emotivo per il suo pubblico target.

Velocità della traduzione: anche la capacità di MotionPoint di localizzare rapidamente i contenuti digitali sia per il lancio che per il mantenimento è stata importante. MotionPoint generalmente traduce, esegue il QA e pubblica il contenuto dei testi entro un giorno lavorativo dalla sua pubblicazione sul sito web di origine di UHP.

"MotionPoint è in linea con il nostro obiettivo di connetterci con i pazienti, ma è stata la sua tecnologia il vero elemento distintivo," afferma West. "La flessibilità e il supporto continuo del nostro sito web e delle nostre tecnologie sono stati ciò che ci ha conquistato. MotionPoint è la soluzione più semplice e versatile che abbiamo visto."

Risultato

MotionPoint ha tradotto e consegnato il sito web in spagnolo di UHP in meno di 60 giorni. West afferma che la piattaforma di MotionPoint sta aiutando UHP a servire meglio i suoi pazienti ispanofoni:

  • Il sito genera valore come risorsa educativa vitale e tempestiva per i pazienti ispanofoni ed è diventato particolarmente importante durante la pandemia di Covid-19
  • La gestione e traduzione continua del sito da parte di MotionPoint, che non richiedono alcuno sforzo da parte del cliente, consentono al team di UHP di concentrare i propri sforzi di comunicazione sulla formazione e la divulgazione
  • E il sito web in spagnolo "ribadisce il nostro impegno nei confronti della comunità," afferma West. "È facilmente accessibile, intuitivo nella navigazione e rende semplice per i pazienti trovare ciò che stanno cercando."

"Le traduzioni di MotionPoint offrono davvero le sfumature linguistiche che stavamo cercando," afferma West. "Vogliamo che i pazienti si sentano a proprio agio mentre navigano nel sito. MotionPoint ci aiuta a dire ai pazienti che siamo qui per aiutarli e che siamo qui per farlo in un modo che rispetti loro e la loro cultura."

Sito web

https://www.urbanhealthplan.org/

Settore

Sanità

Tipo

Informativo

Lingue supportate

spagnolo

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