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Il rapporto con MotionPoint rappresenta una delle nostre migliori partnership. L'attenzione che MotionPoint dedica alle nostre richieste è straordinaria e la sua soluzione è efficiente e priva di difficoltà. Vorremmo che tutti i fornitori fossero come MotionPoint.

Direttore di

un provider di assicurazioni sanitarie con sede negli Stati Uniti

Nel 2010, una delle 5 maggiori compagnie assicurative degli Stati Uniti si era posta l'obiettivo concentrarsi nel coinvolgimento dei suoi clienti negli Stati con popolazioni ispanofone in crescita. Incline ad aumentare la propria quota di mercato, la compagnia assicurativa ha diretto l'attenzione verso gli Stati americani del sud-ovest e all'Illinois.

La compagnia gestisce esperienze online complesse e di notevole entità, affidate a numerosi team con una struttura a silos. Lanciare e gestire un'esperienza cliente in spagnolo avrebbe richiesto un coordinamento visionario e unificato tra vari dipartimenti, specialmente quelli dedicati al marketing e all'IT.

L'organizzazione aveva cinque obiettivi chiave:

  • Raggiungere, coinvolgere e ottenere la conversione dei clienti ispanofoni
  • Consentire ai clienti di gestire i loro account mediante un portale con accesso protetto
  • Soddisfare tutti i requisiti normativi con contenuti tradotti in modo eccellente
  • Utilizzare i contenuti tradotti per differenziarsi dai competitor
  • Sorpassare i competitor con una velocità di accesso al mercato superiore

Sfida

Dopo un'attenta analisi, l'azienda ha stabilito che utilizzare risorse interne per affrontare il progetto avrebbe probabilmente portato a una fase di stallo dovuta a difficoltà di comunicazione, complicazioni di carattere tecnico e complessità operative.

E anche se il progetto avesse preso il volo, ci sarebbero voluti molti mesi o, più probabilmente, oltre un anno per giungere al termine.

L'impatto

La compagnia assicurativa ha calcolato il costo opportunità di non offrire un portale clienti in lingua spagnola, evidenziando problematiche come:

  • Una consapevolezza del marchio ridotta al minimo nella popolazione ispanica
  • Vuoti onerosi nell'assistenza al cliente
  • Una stagnazione della crescita nel mercato
  • Una perdita di quota di mercato

La compagnia ha compreso che ignorando i bisogni dei clienti ispanofoni avrebbe perso più denaro di quanto ne avrebbe speso investendo in una soluzione di traduzione di terza parte. Così, ha coinvolto MotionPoint affinché gestisse il progetto di traduzione.

Ci siamo rivolti a molti fornitori prima di iniziare a collaborare con MotionPoint, ma nessuno di loro offriva una soluzione così fluida e versatile e una tale semplicità di traduzione. Apprezziamo la sua dedizione, il suo impegno e la sua attenzione ai dettagli.

Amministratore presso un provider di assicurazioni sanitarie

con un valore di oltre 450 milioni di dollari

La soluzione

La soluzione di MotionPoint ha richiesto meno di cinque ore di lavoro informatico per l'implementazione e ci sono voluti solo 90 giorni per localizzare il portale clienti e gli altri siti. Un amministratore è rimasto così colpito dalla nostra soluzione chiavi in mano da definirla "magica".

A detta dell'azienda, i maggiori vantaggi sono derivati in particolare dalle seguenti capacità di MotionPoint:

Accuratezza delle traduzioni: le traduzioni di MotionPoint hanno soddisfatto le elevate aspettative del cliente grazie all'accuratezza tecnica, a una localizzazione ricca di sfumature della terminologia medica e a una trasposizione fedele del tono di voce del brand dell'azienda in spagnolo.
Compatibilità con applicazioni web protette: MotionPoint rileva, traduce e reintegra perfettamente il testo localizzato nelle applicazioni web protette del cliente. La nostra soluzione rileva e traduce abilmente anche i suoi contenuti dinamici.
Sicurezza di primo livello: MotionPoint svolge valutazioni annuali indipendenti per garantire il rispetto delle norme di sicurezza, come l'HIPAA, fra gli altri. La nostra soluzione non vede né conserva i dati personali dei clienti.
Soluzione omnicanale: MotionPoint utilizza un database per la memoria di traduzione che conserva ogni singola frase tradotta nell'ambito del progetto del cliente per localizzarne la documentazione offline, riducendo i costi della traduzione.

Il risultato

Utilizzando la soluzione basata su proxy di MotionPoint, la compagnia assicurativa ha ottenuto quanto segue:

  • Presenta un'esperienza utente localizzata, coerente e conforme alla normativa su tutti i canali digitali
  • I clienti ispanofoni ora gestiscono i propri account mediante un portale sicuro che aumenta il loro coinvolgimento e la fidelizzazione 
  • Trae vantaggio da un mantenimento privo di difficoltà che non richiede alcun intervento da parte di dipartimenti con una struttura a silos
  • Riesce a differenziarsi dai competitor

Oggi la compagnia assicurativa mette a frutto la soluzione di MotionPoint per tenere l'esperienza cliente in spagnolo perfettamente aggiornata e operativa. Inoltre, si prevede a breve una migrazione della piattaforma dal CMS attuale ad Adobe Experience Manager.

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