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Lavoriamo sempre in modo efficace con il team di MotionPoint. Sono stati proattivi e hanno fornito informazioni preziose. Hanno addirittura lanciato il nostro sito web prima del previsto. Siamo rimasti colpiti dalla velocità dei tempi di consegna.

Responsabile presso un

produttore B2B globale

Nel 2018, un produttore multimiliardario di hardware di stampa e tracciamento per computer ha individuato quattro obiettivi chiave per la crescita del suo business globale. Aveva bisogno di:

  • localizzare il percorso dei clienti, tra cui la preziosa auto-assistenza e i portali di knowledge base;
  • ridurre il costo e l'impegno richiesti per assistere i clienti a livello globale;
  • trovare una soluzione di traduzione digitale che fosse compatibile con il suo CMS e formati di file;
  • migliorare la soddisfazione dei clienti su scala internazionale.

Sfida

Il produttore, che opera con piccoli team di marketing e tecnologia, inizialmente ha localizzato il proprio sito web con un'altra soluzione di traduzione. Ma presto è apparso chiaro che le tecnologie del fornitore erano limitate e che comportavano notevoli problemi sia a livello di esperienza utente che di traduzione.

Inoltre, il fornitore non era in grado di localizzare efficacemente le aree ad accesso protetto adibite all'assistenza clienti. Il fornitore di CMS del produttore ha detto che avrebbe aumentato i costi di hosting di 10 volte per adeguarli all'approccio basato su connettori del fornitore.

L'impatto

In sostanza, tutto questo ha impedito ai clienti di accedere all'auto-assistenza e a contenuti knowledge base di importanza fondamentale nelle loro lingue di preferenza.

Dato che il produttore opera nei mercati di tutto il mondo, il suo team di assistenza ha dovuto ben presto far fronte a un aumento allarmante e continuo dei ticket di richiesta di supporto da parte dei clienti in diverse lingue. Ciò ha comportato un aumento di migliaia di dollari di costi di assistenza ogni mese.

E come se non bastasse, la soddisfazione dei clienti è precipitata.

Siamo molto soddisfatti della qualità della soluzione di MotionPoint e dell'eccezionale livello della loro assistenza clienti. Anche le traduzioni sono ottime.

Responsabile marketing

di un produttore B2B globale

La soluzione

L'azienda ha guidato e coinvolto MotionPoint nel processo di acquisizione dei suoi progetti di localizzazione.

L'approccio chiavi in mano di MotionPoint, che è indipendente dai CMS, le piattaforme del portale e gli stack tecnologici hanno tradotto facilmente il sito web e il portale di assistenza clienti del produttore in 60 giorni. A detta dei dirigenti della nostra azienda cliente, i maggiori vantaggi sono derivati in particolare dalle seguenti capacità di MotionPoint:

Compatibilità con applicazioni web protette: MotionPoint ha rilevato, tradotto e reintegrato perfettamente il testo localizzato nelle applicazioni web protette del cliente, che erano state create con un JavaScript complesso.
Localizzazione dei contenuti dinamici: abbiamo tradotto i contenuti dinamici del cliente che non erano visibili "nella pagina", formattati in JSON o XML. In questo, le altre soluzioni non sono affidabili.
Configurazione e impostazione: abbiamo eliminato qualsiasi necessità di intervento dell'IT del cliente adottando server, software, database e strumenti associati al lancio e all'hosting del portale localizzato.
Processo di traduzione ottimizzato: la nostra tecnologia ha individuato le frasi ripetute nei contenuti generati dinamicamente basati su modelli, in modo da tradurli una sola volta. Questo ha consentito di ridurre drasticamente i costi di traduzione.

Il risultato

Sfruttando la soluzione di MotionPoint basata su proxy, il produttore globale ha tratto i seguenti vantaggi:

  • Non deve eseguire alcun intervento di gestione e mantenimento dell'esperienza clienti online localizzata.
  • Il numero dei ticket di richiesta di assistenza dei clienti e i costi a essi associati si sono drasticamente ridotti.
  • La soddisfazione dei clienti è migliorata.
  • L'abbandono dei clienti è diminuito.
  • Il costo totale di localizzazione, host e gestione del portale era di molto inferiore rispetto alle altre soluzioni, sia al lancio che nella manutenzione.

E, in considerazione del valore che MotionPoint è stata in grado di generare grazie alla sua praticità, ai risparmi e all'impatto a livello di business, il produttore ha deciso di affidarle la localizzazione della sua esperienza clienti digitale in altre sette lingue.

Oggi, l'azienda serve in modo efficiente clienti in tutto il mondo in cinese semplificato, francese, spagnolo, spagnolo europeo, portoghese brasiliano, italiano, polacco e tedesco. 

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