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Turismo

Tipo

Informativo

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MotionPoint ha localizzato la nostra esperienza cliente in meno di 90 giorni, dalla sottoscrizione del contratto al completamento, come promesso. Siamo lieti di collaborare con un'organizzazione di primo livello che gode di notevole esperienza nella gestione di progetti e delle risorse tecniche necessarie per soddisfare le nostre richieste.

Direttore presso un provider di trasporto turistico

con sede negli Stati Uniti

Nel 2012, uno dei 3 leader internazionali del settore delle navi da crociera, che serve dozzine di mercati in tutto il mondo con oltre 450 mete globali, desiderava ampliare il suo business fra i clienti di ogni angolo del pianeta. Per riuscirci, ha individuato diversi obiettivi:

  • Localizzare l'esperienza cliente digitale in diverse lingue per aumentare il coinvolgimento e le conversioni
  • Sostenere gli agenti di viaggio di tutto il mondo con un portale informativo e di prenotazione tradotto e sicuro.
  • Offrire assistenza multilingue agli ospiti a bordo grazie a postazioni e a un'app mobile localizzati
  • Fornire brochure e segnaletica localizzati per gli ospiti e il personale a bordo

Sfida

La compagnia di crociere, famosa per la sua eccellente assistenza al cliente, sapeva di non poter scendere a compromessi sull'esperienza cliente localizzata. Ma erano molti gli ostacoli ad attendere l'azienda:

  • I suoi piccoli team non avevano abbastanza competenza per tradurre i contenuti digitali; per questo era necessario rivolgersi a un fornitore di terza parte
  • La complessità tecnica del portale per gli agenti di viaggio non risultava ostica solo per i team interni della compagnia di crociere, ma superava le capacità di quasi tutti i fornitori di traduzioni digitali, divenendo praticamente impossibile da localizzare
  • L'insuperabile complessità tecnica e operativa faceva supporre un ritardo nella velocità di accesso al mercato del progetto… qualora fosse stato possibile portarlo a termine

L'impatto

L'azienda ha capito di avere bisogno di una soluzione chiavi in mano "universale" superiore che consentisse di localizzare il suo portale, sito web e contenuti omnicanale, nonostante la loro complessità. Cosa altrettanto importante, la soluzione doveva essere agile, in modo da adattarsi al rapido ritmo delle pianificazioni di produzione dei contenuti tra i vari canali.

Fintanto che non avesse trovato una soluzione, il coinvolgimento e le vendite della compagnia di crociere avrebbero continuato a stagnare o, addirittura, a diminuire. Fin troppi competitor stavano già offrendo esperienze localizzate per i loro clienti internazionali. L'azienda stava perdendo la sua quota di mercato internazionale.

MotionPoint svolge un eccellente lavoro a livello di comunicazione, tenendoci costantemente aggiornati sul nostro progetto di traduzione. Anche i team di traduzione e implementazione dell'azienda sono sempre impeccabili.

Direttore presso un provider di servizi ricreativi e ricettivi

con sede negli Stati Uniti

La soluzione

L'azienda si è affidata a MotionPoint per la localizzazione dell'esperienza cliente, incluso il complesso portale per gli agenti di viaggio. MotionPoint ha tradotto il portale in meno di 30 giorni e il resto dell'esperienza cliente in un mese.

MotionPoint ora localizza il portale e gli altri contenuti in otto lingue, tra cui spagnolo, francese, tedesco e giapponese. Inoltre, localizza l'applicazione mobile dell'azienda in sei lingue.

A detta dei rappresentanti dell'azienda, i maggiori vantaggi sono derivati in particolare dalle seguenti capacità di MotionPoint:

Velocità di traduzione: MotionPoint generalmente traduce, esegue il QA e pubblica il contenuto dei testi entro un giorno lavorativo dalla sua pubblicazione sul portale di origine.
Capacità di transcreazione: per l'esperienza cliente, MotionPoint adotta una metodologia chiamata transcreazione, la quale va oltre la semplice traduzione e preserva l'intento originale dei contenuti, i giochi di parole, l'acume, il contesto e le sue sfumature. Si tratta della traduzione che richiede più abilità.
Compatibilità con applicazioni web protette: MotionPoint rileva, traduce e reintegra perfettamente il testo localizzato nelle applicazioni web protette del cliente. La nostra soluzione rileva e traduce sapientemente anche i contenuti dinamici del portale.
Configurazione, traduzione e operatività continua chiavi in mano: abbiamo eliminato qualsiasi necessità di intervento dell'IT del cliente adottando server, software, database e strumenti associati al lancio e all'hosting del portale localizzato. Abbiamo anche gestito tutto il flusso di lavoro delle traduzioni.

Il risultato

Sfruttando la soluzione di MotionPoint basata su proxy, il cliente ha tratto i seguenti vantaggi:

  • È andata oltre gli obiettivi previsti per le prenotazioni internazionali, i ricavi e la soddisfazione degli ospiti
  • Supporta agenti di viaggio in tutto il mondo, gli alleati chiave del business
  • Il portale consente agli agenti di viaggio internazionali di promuovere facilmente la compagnia di crociere ai clienti
  • Supporta più lingue nell'app mobile a bordo rispetto alle compagnie di crociere rivali, migliorando l'esperienza cliente

Settore

Turismo

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