Grazie alla combinazione unica tra tariffe basse, un servizio clienti all'insegna della gentilezza e una grande affidabilità, Southwest Airlines rientra tra le compagnie aeree di maggior successo e più rispettate al mondo. Se si considera l'attenzione quasi maniacale che dedica all'esperienza dei clienti, non sorprende che Southwest abbia sempre curato in modo egregio il servizio per la sua clientela ispanica. Negli anni, la compagnia aerea ha destinato lauti investimenti alla pubblicità in lingua spagnola. Nel 2004 ha lanciato un microsito in spagnolo, ma i risultati non sono stati soddisfacenti. La leadership Southwest ha quindi deciso di sperimentare delle opzioni migliori.
Dopo aver acquisito AirTran, Southwest ha scoperto che questa gestiva con successo un sito in lingua spagnola già dal 2008. Avendo l'opportunità di conoscere il motivo del successo di AirTran, i dirigenti di Southwest hanno analizzato la situazione più da vicino.
La ricerca di Southwest l'ha portata a MotionPoint, l'azienda che ha gestito il sito web spagnolo di AirTran. Le informazioni condivise da MotionPoint sulle reazioni del mercato ispanico al canale online misero tutti d'accordo. Southwest era sicura che MotionPoint
