Sito web

southwest.com

Settore

Turismo

Tipo

Transazionale

Lingue supportate

spagnolo

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MotionPoint è fenomenale. Facilita il nostro lavoro e sa veramente come aiutarci a migliorare le prestazioni del nostro sito in spagnolo.

Tony Szatkowski

Direttore senior della produzione online, Southwest Airlines

Grazie alla combinazione unica tra tariffe basse, un servizio clienti all'insegna della gentilezza e una grande affidabilità, Southwest Airlines rientra tra le compagnie aeree di maggior successo - e più rispettate - al mondo.

Se si considera l'attenzione quasi maniacale con cui cura l'esperienza dei clienti, non sorprende che Southwest, con sede centrale in Texas, si sia sempre concentrata sulla clientela ispanica. Negli anni ha investito molto nella pubblicità in lingua spagnola, e nel 2004 ha lanciato un micro-sito in spagnolo. Poco soddisfatta dai risultati ottenuti con la traduzione del micro-sito, Southwest sapeva che ci doveva essere un modo migliore.

Dopo aver acquisito AirTran, Southwest ha scoperto che questa gestiva con successo un sito in lingua spagnola già dal 2008. Avendo l'opportunità di conoscere il motivo del successo di AirTran, i dirigenti di Southwest hanno analizzato la situazione più da vicino.

Uno studio di Southwest sulla strategia con cui AirTran era riuscita ad attirare i viaggiatori ispanici ha condotto a MotionPoint, la società che gestiva il sito web spagnolo di AirTran. Le informazioni condivise da MotionPoint sulle reazioni del mercato ispanico al canale online misero tutti d'accordo. Southwest era sicura che MotionPoint sarebbe riuscita ad aumentare il coinvolgimento degli ispanici online anche per Southwest.com.

Risultato

Southwest ha affidato a MotionPoint il compito di creare una versione in spagnolo perfettamente funzionante di Southwest.com. Il sito ha registrato subito dei miglioramenti. Grazie al processo di ottimizzazione di MotionPoint, i risultati di Southwest nel secondo anno sono stati ancora più sorprendenti. Il trend continua a mostrarsi in crescita.

Sito web

southwest.com

Settore

Turismo

Tipo

Transazionale

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spagnolo

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