Dalla sua fondazione nel 1985, Rio Bank, una società bancaria regionale nel sud del Texas, ha dedicato la sua missione a fornire un valore senza fine ai propri clienti. Attualmente dispone di 15 filiali locali nel cuore del Texas meridionale, molte delle quali vicino al confine messicano, dove le persone tendono ad avere radici ispaniche.
Nonostante la sua attività in crescita, Rio Bank aveva difficoltà a ottenere feedback dai clienti. Il team di marketing aveva bisogno di scoprire perché non riceveva abbastanza risposte nei sondaggi ai clienti.
"Abbiamo notato che i nostri clienti erano soprattutto ispanofoni e molti di loro hanno chiesto una versione in spagnolo delle comunicazioni e dei sondaggi sulla soddisfazione. Una volta fornita la versione in spagnolo del sondaggio, il coinvolgimento è aumentato, e anche i nostri indici di soddisfazione." - Omar Rodriguez, vicepresidente esecutivo senior e responsabile operativo di Rio Bank.
Rio Bank ha visto gli effetti della traduzione sui suoi sondaggi di soddisfazione dei clienti e si è resa conto di avere un'enorme opportunità per servire meglio gli ispanofoni. La sola McAllen (Texas), sede del suo quartier generale, vanta una comunità di circa 120.000 ispanici. Considerando tutte le 15 filiali, Rio Bank ha scoperto che la popolazione ispanica totale del suo mercato supera 1,8 milioni di persone.
Il team ha contattato MotionPoint dopo aver notato che è qui che la concorrenza e le banche nazionali si rivolgono per supportare le loro operazioni in lingua.
