Sito web

https://www.rio.bank/

Settore

Finanza

Tipo

Informativo

Lingue supportate

spagnolo

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Abbiamo notato che i nostri clienti erano soprattutto ispanofoni e molti di loro hanno chiesto una versione in spagnolo delle comunicazioni e dei sondaggi sulla soddisfazione.

Omar Rodriguez

Vicepresidente esecutivo senior e responsabile operativo

Dalla sua fondazione nel 1985, Rio Bank, una società bancaria regionale nel sud del Texas, ha dedicato la sua missione a fornire un valore senza fine ai propri clienti. Attualmente dispone di 15 filiali locali nel cuore del Texas meridionale, molte delle quali vicino al confine messicano, dove le persone tendono ad avere radici ispaniche.

Nonostante la sua attività in crescita, Rio Bank aveva difficoltà a ottenere feedback dai clienti. Il team di marketing aveva bisogno di scoprire perché non riceveva abbastanza risposte nei sondaggi ai clienti.

"Abbiamo notato che i nostri clienti erano soprattutto ispanofoni e molti di loro hanno chiesto una versione in spagnolo delle comunicazioni e dei sondaggi sulla soddisfazione. Una volta fornita la versione in spagnolo del sondaggio, il coinvolgimento è aumentato, e anche i nostri indici di soddisfazione." - Omar Rodriguez, vicepresidente esecutivo senior e responsabile operativo di Rio Bank.

Rio Bank ha visto gli effetti della traduzione sui suoi sondaggi di soddisfazione dei clienti e si è resa conto di avere un'enorme opportunità per servire meglio gli ispanofoni. La sola McAllen (Texas), sede del suo quartier generale, vanta una comunità di circa 120.000 ispanici. Considerando tutte le 15 filiali, Rio Bank ha scoperto che la popolazione ispanica totale del suo mercato supera 1,8 milioni di persone.

Il team ha contattato MotionPoint dopo aver notato che è qui che la concorrenza e le banche nazionali si rivolgono per supportare le loro operazioni in lingua.

 

Avevamo bisogno di una soluzione che supportasse un'esperienza web completamente tradotta, ma non avevamo il team per gestire contemporaneamente un sito in inglese e in spagnolo.

Francis Gomez

Vicepresidente della gestione della tesoreria

Piccoli team, supporto di prima classe

Il lancio di un sito bilingue e coinvolgente era il passo successivo naturale per continuare a soddisfare i propri clienti. Tuttavia, come molte piccole banche regionali, Rio Bank ha un piccolo (ma agguerrito) team di marketing. Gestire il sito web in inglese era già abbastanza laborioso, un sito web in un'altra lingua sarebbe stato quasi impossibile da realizzare senza ricorrere a un aiuto esterno.

La vicepresidente della gestione della tesoreria di Rio Bank, Francis Gomez, ha dichiarato: "Avevamo alcuni contenuti in spagnolo sulle pagine chiave, ma qualsiasi nuova implementazione era esclusivamente in inglese: avevamo bisogno di una soluzione che supportasse un'esperienza web completamente tradotta, ma non avevamo il team per gestire contemporaneamente un sito in inglese e in spagnolo."

Per implementare con successo un sito in spagnolo, Rio Bank aveva bisogno che il suo piccolo team di marketing potesse sfruttare una soluzione pratica.

Grazie a MotionPoint, Rio Bank è stata in grado di localizzare il proprio sito in inglese rapidamente e con facilità senza dover ricorrere al proprio team web.

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Per Rio Bank, tradurre il proprio sito web ha immediatamente aumentato la soddisfazione dei clienti, in un contesto dove oltre il 90% di loro parla spagnolo. Rio Bank stima che la soddisfazione dei clienti e le valutazioni del servizio continueranno ad aumentare man mano che espanderà i suoi investimenti nella traduzione in più canali digitali.

Sito web

https://www.rio.bank/

Settore

Finanza

Tipo

Informativo

Lingue supportate

spagnolo

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