Case study principali compagnie assicurative sanitarie


7 delle 10 principali assicurazioni sanitarie statunitensi utilizzano MotionPoint

  • La popolazione degli Stati Uniti continua a crescere e a diversificarsi e molti di questi consumatori non sono di madrelingua inglese

  • Questi utenti usano il web per cercare le opzioni a disposizione e le risposte alle proprie domande in materia di assistenza

  • Le compagnie assicurative intelligenti stanno servendo questi utenti online utilizzando la loro lingua preferita e favorendo al contempo la crescita del business e la riduzione dei costi

 

Per le compagnie assicurative, non c'è mai stato momento migliore di questo per coinvolgere il mercato ispanico USA di lingua spagnola, soprattutto online. Gli ispanici continuano a essere uno dei gruppi etnici in più rapida crescita negli USA. Rappresentano quasi il 20% del mercato statunitense e hanno un potere d'acquisto superiore a 1,5 mila miliardi di dollari.

E hanno bisogno dell'assicurazione. Gli ispanici continuano a rappresentare un segmento poco servito della popolazione statunitense. I sondaggi rivelano che questi clienti spesso si ritengono non informati sui prodotti e danno per scontato che l'assicurazione sia troppo costosa. Circa un terzo degli ispanici dice che le compagnie e gli agenti assicurativi semplicemente non si preoccupano di coinvolgerli come clienti potenziali.

Le principali compagnie assicurative stanno cambiando le cose. Rivolgendosi ai clienti ispanofoni online nella loro lingua preferita, le compagnie assicurative offrono un'esperienza lineare, coinvolgente, efficace e conforme ai requisiti HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

La maggior parte delle 10 principali compagnie assicurative stanno crescendo e, al contempo, eliminando i costi con MotionPoint.

La soluzione di MotionPoint consente alle compagnie assicurative di fornire ai propri clienti esperienze online eleganti in qualsiasi lingua. Contenuti, funzionalità, materiale di assistenza per i clienti e non solo: tutto viene replicato in maniera lineare e autentica, senza il lento e costoso lavoro informatico.

I siti web tradotti sono spesso implementati in 40 giorni circa e garantiscono il ROI più alto, e il costo totale di proprietà più basso, di qualsiasi altra soluzione disponibile sul mercato.

Il risultato finale? Un'esperienza in lingua eccezionale e coinvolgente per tutti i costituenti della compagnia: dai clienti effettivi e potenziali ai broker, i fornitori, i dipendenti e non solo.

Risultato

L'approccio di MotionPoint aiuta le compagnie assicurative a crescere nel mercato ispanico USA.

Oltre a favorire l'aumento del traffico e delle transazioni tra questi nuovi clienti, la soluzione di MotionPoint sfrutta i dati di riferimento e le tecnologie proprietarie per massimizzare le conversioni degli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti. Aiutiamo a ottimizzare le prestazioni delle Call to Action dei siti in spagnolo, come la creazione di un preventivo, la visualizzazione dei piani, l'individuazione di un medico o di un broker e tanto altro ancora.

Inoltre, le compagnie assicurative possono fornire soluzioni di assistenza ai clienti in lingua, come le FAQ, le knowledge base, gli articoli pratici e le guide alla risoluzione dei problemi. Questi contenuti self-service tradotti riducono il numero di chiamate al servizio clienti in lingua spagnola e, di conseguenza, abbassano drasticamente i costi. Aumentano anche la soddisfazione dei clienti. Persino i dipendenti dei call-center spagnoli diventano più produttivi.

La piattaforma sicura di MotionPoint si integra bene con tutte le soluzioni di gestione dei contenuti e può essere implementata nel Cloud e on-premise. Inoltre, essendo stata progettata per essere scalabile, può facilmente accogliere dozzine di prodotti e siti web specifici per i diversi Stati, secondo le esigenze. Può anche supportare un portfolio di marchi diversificato e una moltitudine di applicazioni e strumenti interattivi e dinamici.

Tagliare i costi dell'assistenza. Aumentare la soddisfazione. Attirare il segmento di nuovi clienti in più rapida crescita. 7 delle 10 principali compagnie assicurative statunitensi ci sono riuscite in modo facile e veloce con MotionPoint

 

Parliamone.

Noi parliamo la loro lingua e la tua.

Richiedi una consulenza