Case study JetBlue


Le vendite di JetBlue prendono il volo grazie ai siti in spagnolo

Con MotionPoint, il traffico del sito, il coinvolgimento e le vendite da parte dei clienti ispanofoni sono cresciuti notevolmente. MotionPoint è un partner fenomenale.

Maryssa Miller
Responsabile del commercio digitale, JetBlue Airways

Il suo approccio premiato e lungimirante verso il servizio clienti ha fatto sì che JetBlue Airways ricoprisse sempre una posizione di rilievo nel settore. Persino nel 2007, mentre il settore delle compagnie aeree degli Stati Uniti era alle prese con l'aumento del costo del carburante e l'economia stagnante, JetBlue era determinata a crescere. Il suo piano: aumentare il numero di prenotazioni dirette e i ricavi generati sul proprio sito web.

JetBlue capì che la popolazione ispanica degli USA in continua crescita era un mercato fiorente, pronto per il coinvolgimento online. Attirare questi clienti potrebbe aumentare le prestazioni della sua strategia di rete nord-sud in America Latina e nei Caraibi.

Nel 2008, MotionPoint ha aiutato JetBlue a lanciare il suo sito principale in lingua inglese anche in spagnolo, al fine di rivolgersi agli ispanici USA e ai clienti ispanofoni con base in America Latina. MotionPoint ha anche applicato strumenti di localizzazione e ottimizzazione al sito per favorire ulteriormente il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Inoltre, nel 2013, MotionPoint ha aiutato la compagnia aerea a lanciare il sito in spagnolo per dispositivi mobili, con l'intento di coinvolgere ancora di più il fiorente mercato ispanico "mobile first".

Risultato

Sin dal debutto nel 2008, i profitti del sito desktop di JetBlue in spagnolo hanno preso il volo. Persino dopo più di cinque anni di successi, le vendite sono aumentate del 284% nel 2013 e del 119% nel 2014.

Il sito per dispositivi mobili ha avuto un successo altrettanto stratosferico. Nel corso delle sei settimane successive al debutto del sito per dispositivi mobili in spagnolo, il traffico sul sito in spagnolo (sia desktop che mobile) ha registrato una crescita sorprendente pari all'80%. In quel lasso di tempo, le entrate generate dagli utenti spagnoli di dispositivi mobili sono aumentate del 363%. Anche le adesioni al programma fedeltà effettuate dal sito di JetBlue per dispositivi mobili in spagnolo sono aumentate del 269%.

Il successo del sito per dispositivi mobili è stato tale da far recuperare i costi iniziali in soli cinque giorni. Il numero di prenotazioni e i profitti generati dal sito mobile continuano a essere tanto alti da far sì che JetBlue recuperi in un solo giorno tutti i costi operativi annuali registrati dal sito mobile in spagnolo.

 

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