Grazie al suo pluripremiato approccio al servizio clienti, JetBlue Airways occupa da sempre un posto di primo piano nel settore. Persino nel 2007, mentre il settore delle compagnie aeree degli Stati Uniti era alle prese con l'aumento del costo del carburante e l'economia stagnante, JetBlue era determinata a crescere. Il suo piano: aumentare il numero di prenotazioni dirette e i ricavi generati sul proprio sito web. JetBlue si era resa conto che la popolazione ispanica in continua crescita negli USA rappresentava un mercato fiorente, pronto per il coinvolgimento online. Attirare questi clienti avrebbe fatto aumentare le prestazioni della sua strategia di rete nord-sud in America Latina e nei Caraibi.
Con MotionPoint, il traffico del sito, il coinvolgimento e le vendite da parte dei clienti ispanofoni sono cresciuti notevolmente. MotionPoint è fenomenale.
Maryssa Miller
Responsabile del commercio digitale, JetBlue Airways