Case study Master Lock


Assicurare la crescita internazionale online

La tecnologia di MotionPoint è eccezionale. Ci consente di sviluppare nuovi siti con rapidità, così possiamo entrare più velocemente in nuovi mercati.

Marti Gahlman
Direttore strategie digitali e servizi web

Nel corso degli anni, The Master Lock Company, azienda produttrice statunitense leader nel settore della sicurezza con clienti sia all'ingrosso che al dettaglio, è cresciuta a livello internazionale seguendo i principali rivenditori in nuovi mercati e fornendo ai produttori americani sofisticati prodotti per la sicurezza destinati ai loro stabilimenti all'estero.


Quasi la metà dei ricavi di Master Lock proviene dalle sue soluzioni industriali. In seguito alla crescita del suo business in Europa, Master Lock ha cercato di offrire siti web localizzati a supporto delle sue operazioni in loco.


Marti Gahlman, direttore e-commerce, ha spiegato: "Volevamo lanciare rapidamente i nostri siti web in tedesco, francese e olandese ma, disponendo di un piccolo team web con molteplici responsabilità, avevamo bisogno di competenze esterne e di una soluzione completa per accelerare e ottimizzare il processo".

Una più veloce rapidità di adattamento al mercato

Nel 2008, Master Lock ha incaricato MotionPoint di tradurre, lanciare e far funzionare i suoi siti web per la Germania, la Francia e i Paesi del Benelux: Belgio, Olanda e Lussemburgo. I siti sono stati lanciati in meno di 90 giorni, conformemente ai requisiti di velocità di Master Lock. Un altro fattore distintivo per Gahlman: grazie alla sua tecnologia innovativa e ai traduttori umani, la soluzione di MotionPoint era completamente chiavi in mano al momento del lancio come in seguito.

Da allora, MotionPoint ha continuato a sostenere la crescita di Master Lock lanciando e gestendo altri 5 siti web in 9 lingue diverse, tra cui cinese, giapponese e italiano.

La tecnologia di MotionPoint funziona così bene che è diventata una parte integrante della nostra attività. Non dobbiamo nemmeno pensarci.

Marti Gahlman
Direttore strategie digitali e servizi web

Tanti siti web con uno sforzo minimo

"La tecnologia di MotionPoint è eccezionale", ha affermato Gahlman. "Ci consente di sviluppare nuovi siti con rapidità, così possiamo entrare più velocemente in nuovi mercati. E una volta che il sito è online, MotionPoint si occupa della sua manutenzione in modo davvero efficiente. La prima sfida è la traduzione, ma poi la soluzione automatizzata offerta ne assicura il regolare aggiornamento".

Ai siti web di Master Lock vengono apportate modifiche con una certa regolarità, con aggiornamenti mensili e cambiamenti sostanziali in concomitanza con l'aggiunta di un nuovo prodotto o segmento.

La soluzione chiavi in mano di MotionPoint è importante anche per il piccolo team e-commerce di Master Lock, formato da un content manager e un ingegnere front-end, oltre allo stesso Gahlman.

"Grazie a MotionPoint è più semplice per la nostra organizzazione snella supportare tanti siti localizzati con il minimo sforzo", ha rimarcato.

I siti web localizzati hanno un valore strategico

Per Master Lock, i siti web localizzati possiedono un valore strategico per l'azienda. Ad esempio:

  • I grandi distributori e il servizio clienti accedono ai siti per spiegare i prodotti ai clienti nelle loro regioni
  • I team di vendita locali raccolgono informazioni sui prodotti per contribuire a sostenere l'espansione dell'azienda
  • I consumatori e i responsabili degli acquisti dei punti vendita al dettaglio traggono vantaggio da informazioni chiave sui prodotti

"Fornire siti web nelle lingue locali dimostra che Master Lock sta investendo tempo e denaro per assicurarsi che ciascun visitatore online comprenda i nostri prodotti e abbia una buona esperienza con il nostro marchio", ha affermato Gahlman. "Dimostra il nostro impegno in quei mercati locali".

Ha poi proseguito: "Quando si cerca di aumentare la propria quota in un nuovo mercato è importante mostrare rispetto per le persone e la loro cultura, invece di pretendere che utilizzino il sito in inglese solo perché si tratta di un'azienda statunitense".

Collaborazione continua per traduzioni omnichannel

Dal 2008, Gahlman ha esaminato altri fornitori di traduzioni di siti web, ma non ha trovato una soluzione così completa e senza preoccupazioni come MotionPoint. Master Lock ha anzi ampliato la portata della relazione includendo progetti per la traduzione di documenti.

"Ho ricevuto dei riscontri su come i documenti tradotti da MotionPoint siano accolti molto favorevolmente", ha sostenuto Gahlman, in riferimento a un recente progetto. "I nostri distributori giapponesi si sono complimentati per la professionalità".

A distanza di quasi un decennio di collaborazione, Gahlman è ancora soddisfatto dei servizi di MotionPoint.


"I team di vendita e di progetto di MotionPoint prendono l'iniziativa di assisterci e l'azienda svolge un lavoro fantastico comunicando apertamente e proattivamente", ha detto. "È quello che mi aspetto dai partner strategici di fiducia".


 

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