Suggerimenti per le aziende di telecomunicazioni in crescita

I nuovi mercati nazionali e internazionali offrono grandi opportunità alle aziende di telecomunicazioni. Scopri come raggiungere nuovi clienti in modo facile e originale.

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Eric Watson

06 maggio 2016

LETTURA 4 MIN

Per le imprese di telecomunicazioni, espandersi in nuovi mercati può essere complicato, costoso e rischioso, specialmente quando vogliono espandersi online in nuovi mercati globali.

Per quanto riguarda l'e-commerce, per esempio, quando queste aziende fanno il loro ingresso in mercati internazionali si trovano a dover iniziare da zero. Tuttavia, molte delle strategie di marketing online che funzionano per il mercato primario di queste imprese possono essere adattate abilmente e con una spesa contenuta ai consumatori dei nuovi mercati.

MotionPoint lavora a stretto contatto con i maggiori operatori di reti wireless degli Stati Uniti e si occupa della localizzazione dei loro siti web in inglese per il mercato statunitense in lingua spagnola. Abbiamo anche le competenze necessarie per aiutare le imprese tecnologiche e quelle di servizi a raggiungere nuovi clienti globali con contenuti tradotti sia online che offline. Dalla nostra lunga esperienza abbiamo imparato molto, per esempio come le imprese di telecomunicazioni possono risparmiare tempo e denaro sfruttando in maniera intelligente i loro contenuti già presenti online e le loro best practice.

Ecco alcuni consigli da tenere presente se decidi di espandere la tua impresa in nuovi mercati. Inizieremo con alcune interessanti scoperte che abbiamo fatto analizzando il mercato statunitense in lingua spagnola per poi concludere con idee applicabili globalmente.

Dai rilievo alle tariffe basse

A tutti piace risparmiare, ma abbiamo scoperto che i consumatori ispanici negli Stati Uniti sono particolarmente sensibili al risparmio, specialmente quando si tratta di scegliere un'impresa di telecomunicazioni. Tariffe basse, telefoni economici e piani di chiamate internazionali a prezzi competitivi sono specialmente importanti per questi consumatori. Se negli Stati Uniti un costoso smartphone può essere considerato uno status symbol, i consumatori ispanici statunitensi non sembrano invece dargli molta importanza. Una fetta importante di questo mercato è rappresentata da giovani che vivono nelle grandi città e che non vogliono spendere troppo per il telefono o per la bolletta.

Promuovi i piani di chiamate internazionali

Subito dopo le tariffe contenute, l'altro fattore che raccoglie il maggior consenso in questo mercato sono i piani di chiamate internazionali. Gli ispanici del mercato statunitense danno grande importanza a questi piani, e sono il punto di forza nelle campagne di vendita di molte imprese. Poiché molti ispanici vivono in grandi città, non hanno problemi di copertura come invece accade nelle zone rurali, inoltre, poiché hanno già piani tariffari per chiamate locali e dati, quello a cui sono più interessati sono soluzioni che permettano loro di comunicare con i parenti che vivono all'estero.

Dai il giusto rilievo alle opzioni

Gli ispanici statunitensi hanno di solito un gran numero di parenti e i convenzionali piani tariffari "famiglia", spesso limitati a quattro numeri telefonici, sono spesso insufficienti per le loro esigenze. Offrendo invece la possibilità di aggiungere un numero illimitato di numeri ai piani tariffari famiglia, si permette a genitori, nonni, fratelli e cugini di beneficiare dei vantaggi economici del piano tariffario, rendendolo di fatto più appetibile. Quante più opzioni, più clienti. Una soluzione vantaggiosa per tutti.

Mantieni il tuo marchio al passo con i tempi

Secondo la nostra esperienza, rimanere al passo con le nuove tendenze nel disegno del proprio sito web, nel marketing, nella comunicazione e nell'engagement del cliente è un chiaro messaggio al mercato chiave degli ispanici statunitensi che dice: "per noi siete importanti." Parlare la loro lingua, non solo letteralmente, ma anche culturalmente cattura l'attenzione del pubblico target.

Tuttavia, una volta che la tua azienda è riuscita a catturare la loro attenzione, deve riuscire a mantenere il livello di engagement.

Avere una forte presenza sui social media

Oggi che esistono servizi come Netflix e Hulu, chi vede più le pubblicità in televisione? Se la TV e la radio rimangono strumenti importanti per raggiungere certe fasce della popolazione, il marketing sui social media è diventato rapidamente il sistema migliore e più efficiente in relazione al costo per raggiungere nuovi clienti.

La maggior parte degli americani, inclusi quelli che parlano spagnolo, passano moltissimo tempo sui loro smartphone, e gran parte di questo tempo è spesso dedicato ai social media. Le imprese, specialmente quelle di telecomunicazioni, dovrebbero usare questi canali per mantenere aggiornato il pubblico su novità e promozioni, nuove offerte di telefoni e piani tariffari. Sono anche strumenti perfetti per interagire con i clienti.

Un servizio clienti cordiale

In un mondo post-Twitter, il servizio clienti non è più il vecchio "l'impresa parla e il cliente ascolta". Oggi più che mai, i clienti hanno la possibilità di fare domande su servizi e offerte, o di lamentarsi quando non sono soddisfatti di un servizio, utilizzando strumenti che spesso i canali online amplificano e moltiplicano. Ciò può essere uno svantaggio per quelle aziende che non prestano la dovuta attenzione al loro servizio clienti.

Secondo la nostra esperienza, le imprese di telecomunicazioni che godono della stima degli utenti ispanici negli Stati Uniti hanno un servizio cliente cordiale ed efficiente che parla la loro lingua. Ciò ci riporta ai social media, essendo queste le piattaforme ideali dove l'azienda può interagire con i suoi clienti in tempo reale.

Una strategia che funziona

Le imprese hanno un grande successo quando impiegano queste best practice per espandersi in nuovi mercati. Abbiamo analizzato recentemente i siti web in spagnolo di due imprese di telecomunicazioni, una che aveva seguito le indicazioni di cui sopra per creare esperienza e offerte originali e stimolanti per i clienti ispanici statunitensi, e l'altra che non l'aveva fatto.

I risultati ci hanno lasciato a bocca aperta.

Impresa A Impresa B
Visite 273% più alto della soglia 15% più alto della soglia
Visite uniche 273% più alto della soglia 16% più alto della soglia
Pagine viste 296% più alto della soglia 39% più alto della soglia
Visite da mobile 280% più alto della soglia 35% più basso della soglia
Tasso di abbandono 8% più basso della soglia 7% più alto della soglia

Applicare queste conoscenze a livello globale

Le aziende di telecomunicazioni che vogliano espandersi a mercati globali possono imparare dalle nostre ricerche e dalla nostra esperienza. Ma nel mettere in pratica i consigli di cui scrivevamo più sopra, è bene tenere presenti anche le seguenti raccomandazioni:

Tieni presente i valori del mercato target. Le caratteristiche salienti delle tue offerte nel tuo mercato principale potrebbero essere considerate poco interessanti nel nuovo mercato target. Invece di promuovere quello che ritieni importante, realizza prima una ricerca di mercato per determinare cosa cercano i nuovi consumatori e poi offriglielo con chiarezza.

Sii flessibile. Se puoi localizzare i tuoi servizi nel nuovo mercato, aggiungendo opzioni o modificando offerte per soddisfare il nuovo pubblico, fallo. Sarà un vantaggio per la tua impresa e per i tuoi clienti.

Attira i consumatori del tuo nuovo mercato utilizzando uno stile naturale con cui sia facile identificarsi. Un marchio che presenta le caratteristiche culturali del nuovo mercato attira di più l'attenzione di un marchio che dà l'impressione di venire palesemente da fuori, con contenuti realizzati da redattori stranieri. Utilizza i social media e il tuo servizio clienti per trasmettere il messaggio: "la tua opinione ci interessa e siamo qui per ascoltarti".

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