Il potere del supporto clienti e della comunicazione social

Alcuni suggerimenti di un dirigente di MotionPoint su come coinvolgere sapientemente i clienti nei mercati globali.

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12 aprile 2016

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Recentemente MotionPoint ha analizzato i propri dati ottenuti dai più di 1.000 siti web localizzati che gestisce per cercare di scoprire strategie commerciali che possano facilitare l'ingresso nei mercati globali. Charles Whiteman, vicepresidente senior del Servizio Clienti di MotionPoint, ha recentemente condiviso le sue scoperte con Smart Business.

Alcune delle osservazioni più interessanti nell'articolo di Whiteman riguardano la scelta di comunicare con i clienti online nella loro lingua e tradurre tutti i contenuti del servizio clienti, localizzando, ad esempio, le e-mail di supporto e i formulari "Contattaci".

"Anche identificare quali mercati globali hanno un elevato tasso di adozione dei social network può far incrementare notevolmente le vendite locali", scrive Whiteman. "Sui social, infatti, i clienti possono facilmente comunicare con i loro amici e raccomandare marchi e prodotti."

Integrare i social network locali nel proprio sito globale può inoltre far aumentare il tasso di engagement, aggiunge Whiteman. Ad esempio, dopo aver integrato i social media cinesi nel suo sito in cinese, uno dei clienti di MotionPoint ha scoperto che adesso un terzo del suo traffico non diretto proveniva proprio da questi social.

Leggi la storia completa su Smart Business.

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12 aprile 2016

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