29 agosto 2012

Dave Rodriguez e il sito in lingua spagnola di Ford

 

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La costruzione e il mantenimento di un sito in lingua spagnola che si rivolge al consumatore ispanico sono elementi fondamentali nella strategia globale del marketing ispanico di Ford. Portada ha parlato con Dave Rodriguez, direttore marketing multiculturale di Ford, del sito web http://es.ford.com/ e in generale della strategia digitale di Ford:

La pubblicità televisiva su ABC ha aumentato il traffico web?

A fine giugno, gli spettatori delle finali NBA hanno visto una pubblicità televisiva in lingua spagnola sulla ABC di 30 secondi della Ford Escape 2013. È stata la prima volta che una rete inglese ha trasmesso una pubblicità in lingua spagnola durante una finale NBA. Lo spot ha avuto un impatto sostanziale sul traffico su http://es.ford.com/? Il traffico su es.ford.com non ne ha risentito in modo significativo, anche se abbiamo notato un aumento delle discussioni sui social media", dice Rodriguez. Ha poi aggiunto: "Siamo felici di aver colto l'opportunità di sfruttare la vastità del pubblico televisivo ispanico delle finali NBA per fare irruzione e trasmettere in modo evidente il marchio".

Per quanto riguarda la strategia del marketing digitale di Ford, Rodriguez spiega che Ford ha sviluppato dei contenuti specifici e personalizzati per il mercato ispanico che hanno avuto un grosso riscontro di pubblico. “Un buon esempio è il nostro impegno digitale per la Fiesta Ready Pa' Tu Mundo, che ha stabilito un dialogo significativo con i nostri clienti. Abbiamo raggiunto o persino superato tutti i nostri obiettivi relativi a crescita dei sostenitori (34% oltre l'obiettivo), coinvolgimento di pubblico (44% oltre l'obiettivo) e handraiser (valore obiettivo)”.

Che ruolo hanno gli acquisti sui media digitali nella strategia generale di marketing digitale di Ford? Secondo Rodriguez, aiutano a costruire la "riconoscibilità del marchio e convogliano il volume del traffico su es.ford.com per creare un contatto con il marchio".

Saranno mai acquistate automobili online?

Sono molti i beni e servizi acquistati online, ma le automobili non appartengono a questa categoria. Ne faranno mai parte? Rodriguez fa notare che un recente studio indica che gli Ispanici stanno adottando nuove tecnologie di acquisto a un ritmo più veloce rispetto alle popolazioni caucasiche: il 16% degli acquirenti ispanici si serve di dispositivi mobili per fare acquisti, contro il 10% dei caucasici. (Fonte: studio Integer Group, 2012 (pubblicato il 12 giugno 2012 sul NY Times). La ricerca sull'acquisto di automobile è di estrema importanza per gli Ispanici:

"La ricerca sull'acquisto online di automobili tra gli Ispanici che hanno intenzione di acquistare una nuova macchina è in linea con il mercato generale, quindi rappresenta una parte fondamentale del processo di acquisto di automobili per gli Ispanici."

Che cosa bisogna tenere in considerazione nella costruzione di un sito in lingua spagnola?

Chuck Whiteman, vicepresidente senior del servizio clienti di MotionPoint, l'azienda che assiste Ford nella traduzione e gestione del suo sito web e di quello per dispositivi mobili in spagnolo, afferma che la fiducia è una delle cose più importanti da tenere a mente quando si crea un sito web per il pubblico ispanico statunitense. “I nostri clienti, e noi stessi, abbiamo imparato che la popolazione statunitense di lingua spagnola è estremamente sensibile alle differenze tra le versioni inglese e spagnola del sito web di un'azienda. Anche le differenze estetiche per avvicinarsi di più agli Ispanici possono rivelarsi controproducenti quando essi passano dall'inglese allo spagnolo e notano differenze. La nostra ricerca dimostra che questo passaggio viene effettuato per verificare che il sito in spagnolo sia aggiornato. Quando vengono rilevate differenze, la conclusione spesso è quella che il sito spagnolo sia un microsito obsoleto. E questa conclusione porta a tassi di coinvolgimento molto inferiori e abbandoni più elevati."

Redazione

Portada

 

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