20 ottobre 2010

Momento mobile: l'utilizzo dei dispositivi mobili tra i Paesi e le aspettative dei consumatori

 

Per le società in cerca di nuovi mercati online, lo spazio web mobile è diventato più di un'intrigante opportunità: un ambiente in pieno boom in cui promuovere il marchio e gli affari. Un po' di dati statistici:

Secondo Nielsen, le vendite di smartphone hanno rappresentato il 25% di tutti gli acquisti di telefoni cellulari nel 2° trimestre del 2010.
Gartner riporta un aumento di quasi il 25% nelle vendite di smartphone nel 2009 rispetto al 2008. Morgan Stanley Research ha di recente stimato che nel 2012 le vendite di smartphone scavalcheranno le vendite di PC.

Dove vivono questi consumatori e quali sono le loro aspettative sul mobile web? Le aziende desiderose di avvicinarsi ai mercati dei dispositivi mobili troveranno interessanti le intuizioni nei resoconti pubblicati di recente da comScore.

Secondo comScore, il Giappone è al primo posto nell'uso di telefoni cellulari, con il 7,2% della sua popolazione che accede ai siti di e-commerce dal proprio cellulare a giugno. Gli Stati Uniti sono al secondo posto con il 5,5%, seguiti dal 4,1% dei cittadini da un insieme di cinque Paesi europei che comScore ha nominato gli "EU5" (Regno Unito, Germania, Francia, Spagna e Italia).

All'interno di questi segmenti, il 75,2% dei possessori di telefono cellulare giapponesi questo mese ha utilizzato browser o applicazioni per accedere ad Internet con il proprio cellulare. Quasi il 44% degli americani ha fatto lo stesso. Gli utenti degli EU5 sono al terzo posto con il 38,5%.

Ma fornire semplicemente dei contenuti a questi mercati potrebbe non essere sufficiente per differenziare le aziende, suggerisce Mark Donovan, vicepresidente senior del dipartimento dispositivi mobili di comStore. Le organizzazioni devono studiare assiduamente i comportamenti dei loro utenti obiettivo.

"Scrutando i mercati, le differenze eclatanti nel consumo mediatico mobile, l'adozione del brand e il comportamento degli utenti diventa evidente", ha affermato Donovan. "Queste differenze sono sempre più pronunciate rispetto all'utilizzo di Internet basato sul PC. [...] Per i marchi che cercano di stabilire una presenza multi mercato, la comprensione delle dinamiche di utilizzo nei vari luoghi geografici è essenziale per implementare una strategia di marketing mobile globale di successo".

La collaborazione con aziende che forniscono queste intuizioni guidate dai dati e migliori pratiche semplifica di molto l'entrata nei nuovi mercati mobili, specialmente quando tra gli obiettivi vi è l'offerta di contenuti in altre lingue per i clienti internazionali. MotionPoint fornisce tale esperienza.

Gli esperti affermano che, una volta identificati i mercati dei dispositivi mobili, bisogna assicurarsi di soddisfare le aspettative degli utenti. Ciò che vogliono è la velocità, che si traduce in siti per cellulari leggeri veloci da caricare.

La scorsa settimana Internet Retailer e Keynote Systems Inc., la ditta che si occupa della gestione delle prestazioni sul web e sui dispositivi mobili, ha lanciato un servizio che misura le prestazioni di questi ultimi.

Questo indice "consente di capire quanto duramente debba lavorare un rivenditore per garantire le prestazioni di un sito", ha scritto di recente il senior editor Bill Siwicki. L'indice ha classificato il sito per cellulari di QVC come un esempio eccezionale da emulare da parte delle altre aziende, specialmente per le sue alte prestazioni e bassi tempi di caricamento.

"Andando sul sito per cellulari di QVC si noterà che ha ridotto gradualmente le sue offerte fino a proporre solo pochi link a prodotti promossi e pochissime immagini", ha spiegato. "Gli altri rivenditori potrebbero constatare che la pagina iniziale necessita di più immagini e di maggiori contenuti, ma questo deve essere bilanciato con la velocità".

E, soprattutto, "Il segreto è mantenere le cose leggere", ha dichiarato Siwicki.

 

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