Massimizzare l'impatto e le prestazioni nei mercati globali

Scopri le best practice e le tecnologie innovative che invogliano i nuovi clienti globali a visitare i tuoi siti web tradotti.

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Omar El Ali

31 gennaio 2017

LETTURA 5 MIN

Quando le aziende scelgono di espandersi su nuovi mercati globali online, spesso devono affrontare due principali difficoltà:

  • Generare la riconoscibilità del marchio tra i consumatori locali
  • Convertire i visitatori del sito in clienti paganti

Il post in questo blog si concentrerà su modi pratici per affrontare queste difficoltà e per generare una crescita immediata e sostenuta per il tuo business nei mercati online di tutto il mondo.

Generare la riconoscibilità del marchio

Diciamo da molto tempo che il modo più diretto ed elegante di servire i clienti nel mercati globali in modo intelligente è di offrire siti web nella loro lingua preferita. Vediamo di continuo traffico, interesse e ondate di incassi quando i clienti visitano i siti web pubblicati e ottimizzati nella loro lingua.

Anche se con il tuo marchio hai creato siti web estremamente fruibili da parte dell'utente, se i consumatori locali non hanno mai sentito parlare del tuo marchio, o se la tua azienda non ha una presenza fisica locale, sarà difficile portare gli utenti a visitare il sito.

Secondo i nostri studi e la nostra esperienza, le aziende dovrebbero sfruttare le campagne Pay-Per-Click (PPC) tradotte e localizzate per attirare gli utenti locali. Questi annunci PPC dovrebbero essere anche posizionati su motori di ricerca appropriati in base alla regione. (Per esempio, Yandex è il motore di ricerca No. 1 in Russia; Naver il motore di ricerca principale in Corea del Sud).

Abbiamo aiutato rivenditori a promuovere i loro nuovi siti di e-commerce globali con campagne mirate di annunci digitali in lingua. Una campagna ha portato 20.000 consumatori su un sito olandese durante il cruciale primo mese sul mercato.

Ci siamo accorti che sfruttare contenuti tradotti in modi interessanti, per esempio riutilizzandoli sui social network, aiuta a generare numeri.

Gestire newsletter tramite e-mail localizzate per questi mercati è un altro modo per generare interesse online.

Gestire newsletter tramite e-mail localizzate per questi mercati è un altro modo per generare interesse online. Una compagnia aerea ha avuto un aumento del 45% di incassi durante le promozioni per le vacanze, grazie a campagne di e-mail marketing locali in lingua. Un venditore che opera in Corea del Sud ha visto il traffico aumentare di oltre il 350%, e le transazioni crescere di dieci volte, grazie a una campagna e-mail oculata.

La piattaforma di MotionPoint è anche dotata di diverse tecnologie proprietarie per aiutare i clienti a trovare i tuoi siti web tradotti e localizzati:

  • EasyLink® Management esamina le preferenze dei tuoi clienti inbound in modo intelligente, e offre un'esperienza online nella lingua che è più probabile che parlino. (Con EasyLink, le visite al sito aumentano in media di oltre l'80%).
  • Global Sitemap Management, che sfrutta la potenza dell'attributo "hreflang", garantisce che il sito appaia nella versione tradotta appropriata tra i risultati della ricerca organica.

Conversione dei visitatori del sito

Una volta che i clienti hanno trovato il tuo sito web locale, comincia la nuova sfida: farli rimanere e convincerli a diventare clienti paganti (o convertirli in altri modi significativi). Abbiamo visto che il miglior modo per conquistare questi consumatori è attraverso esperienze online autentiche, con messaggi, frasi e promozioni efficaci nei mercati locali. Questo spesso richiede un tocco più creativo della traduzione parola per parola; di solito ci vuole la localizzazione, l'uso di termini che siano significativi in certi mercati o culture.

La localizzazione è la chiave del successo per migliorare la riconoscibilità e la fiducia nel marchio tra i consumatori locali. Questi contenuti online spesso sembrano autentici, creati da un madrelingua.

MotionPoint offre un potente servizio chiamato Market Management per aiutare le aziende a realizzare questo obiettivo. Market Management personalizza gli elementi di un sito web (quali i banner promozionali o certe frasi) con contenuti tradotti di grande rilevanza.

Ecco un esempio recente. MotionPoint ha utilizzato lo spagnolo universale (una variante della lingua indipendente dalla regione facile da capire) per la traduzione del sito web di viaggi di un cliente dell'America Latina. Queste traduzioni erano perfette, ma non venivano cliccate dai consumatori. Abbiamo optato per la localizzazione della pagine web e delle frasi fondamentali per gli utenti dell'America Latina, utilizzando il linguaggio preferito localmente. Un mese più tardi, le impressioni sul sito sono cresciute del 75%, e il posizionamento nei motori di ricerca è migliorato di 11 posizioni.

Con la tecnologia Market Management, abbiamo aiutato un altro venditore globale a generare un tasso di conversioni più alto del 25% sul suo sito web in Marocco, grazie al messaggio localizzato in arabo in corrispondenza di una festa religiosa. Abbiamo aiutato un altro rivenditore a superare un importante vuoto di credibilità nel mercato statunitense; dopo avere realizzato messaggi personalizzati che costruiscono fiducia nel funnel di acquisto, i tassi di vendita sono cresciuti di oltre il 25%.

Questo è un approccio di successo, qualunque sia il settore o la lingua. Non molto tempo fa MotionPoint ha realizzato traduzioni localizzate per una compagnia aerea con un sito per clienti sudcoreani. Dopo la pubblicazione di queste localizzazioni, i click-through sono aumentati in media del 15%. I pagamenti sono aumentati di quasi il 45%. Una promozione ha generato quasi un 30% di clic, e quasi 70% di aumento di pagamenti.

I clienti abbandonano i siti web transazionali se non è disponibile il loro metodo di pagamento preferito.

Ma messaggi e promozioni personalizzati non sono le uniche tattiche a disposizione di un'azienda. La nostra ricerca proprietaria, con il complemento di dati affidabilità forniti da terze parti, rivela che i clienti escono dai siti web transazionali se non è disponibile il loro metodo di pagamento preferito. Il tasso di abbandono può essere drastico: in Corea del Sud, marchi globali possono perdere l'80% delle vendite se non supportano le piattaforme di pagamento locali.

Naturalmente la soluzione è fare una ricerca dei mercati locali, determinare quali sono i metodi di pagamento preferiti, fornirli e pubblicizzarli sul sito. Noi raccomandiamo di indicare chiaramente i loghi o altri simboli di questi metodi a fine pagina e sulla pagina per il pagamento principale (sulla parte superiore del funnel di acquisto).

Si deve notare che quando si tratta di pagamenti digitali, non tutti i mercati sono stati creati uguali. Non è un segreto che i consumatori degli Stati Uniti fanno la maggior parte dei loro acquisti con una carta di credito o di debito. Non è così in Cina, dove la piattaforma di pagamento preferita è un servizio simile a PayPal chiamato Alipay. E, sebbene questa tendenza stia lentamente cambiando, i russi preferiscono pagare in contanti in contrassegno. (Questa logica funziona anche al contrario: se sei un'azienda cinese che si espande in un mercato occidentale, non assumere che i consumatori abbiano un account Alipay).

Si deve notare che quando si tratta di pagamenti digitali, non tutti i mercati sono stati creati uguali.

A MotionPoint, guidiamo i clienti attraverso queste difficili situazioni. Quando un rivenditore occidentale ha seguito il nostro consiglio, supportando Alipay sul proprio sito cinese, gli incassi e le conversioni sono cresciute del 210%. La dimensione dell'ordine medio è cresciuta del 33%.

Quando abbiamo notato che certi tipi di pagamento non erano visualizzati in modo ben visibile sui siti francese e tedesco di un altro cliente, abbiamo raccomandato dei cambiamenti. Dopo le opportune modifiche, i tassi di conversione francesi sono cresciuti del 135%. Le conversioni tedesche sono cresciute di oltre il 265%. Gli incassi hanno avuto un vero e proprio balzo.

In sintesi

La potente e flessibile piattaforma MotionPoint fornisce molto più di traduzioni di prim'ordine per i tuoi siti web globali. Il nostro team sviluppa tecnologie per garantire che le tue mosse online all'interno di un mercato diano successo immediato e continuativo, con una particolare attenzione al ROI.

Vuoi saperne di più su come aiutare il tuo business a crescere? Contattaci per maggiori informazioni.

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Omar El Ali

31 gennaio 2017

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