29 ottobre 2010

Riepilogo del case study "Latino Link": Best Buy

 

Qualche anno fa Best Buy utilizzava un metodo a bassa tecnologia per attirare i clienti ispanici nei negozi: i dipendenti indossavano dei distintivi che li identificavano come parlanti di lingua spagnola. Ora, ai clienti di lingua spagnola Best Buy offre un'esperienza in lingua e cross-channel basata sull'alta tecnologia. Forse l'aspetto più importante di questo "approccio a 360" progressivo è l'EspañolBestBuy.com.

In "Latino Link: Building brands online with Hispanic communities and content", l'autore Joe Kutchera ha citato l'azienda in un interessante case study presentato da Ana Grace, responsabile del sito, delle iniziative ispaniche e dei cataloghi online di Best Buy.

Il resoconto di sette pagine fornisce una miniera di intuizioni di un'azienda fortemente impegnata sul fronte del mercato ispanico statunitense. "Consideriamo la relazione instaurata con i latino-americani negli Stati Uniti come una relazione a lungo termine, e ci impegniamo a imparare e a crescere con loro", ha precisato Grace a Kutchera.

Ciò non significa che il progetto di tradurre il sito web di Best Buy sia stato meno ambizioso. "Come molti rivenditori online, abbiamo affrontato la tipica difficoltà di gestire un sito vasto e molto dinamico, carico di informazioni time-sensitive" ha affermato Grace in Latino Link. "Queste caratteristiche hanno reso l'idea di tradurre BestBuy.com in spagnolo un'impresa complicata, specialmente dal punto di vista informatico".

Best Buy ha avviato una collaborazione con MotionPoint nel 2007 e, in meno di 12 settimane, senza coinvolgere il dipartimento informatico del rivenditore, il sito spagnolo è stato pubblicato con oltre 12.000 prodotti tradotti... giusto in tempo per le festività natalizie. "Grazie a un'espansione ponderata e agli strumenti di coinvolgimento on-site, il sito spagnolo di Best Buy è un successo in continua crescita" ha dichiarato Grace.

Secondo quanto rivelato dal case study, i clienti ispanofoni online di Best Buy...
Gli ispanofoni internazionali, molti dall'America Latina, visitano anche il sito inglese BestBuy.com. Best Buy si è avvalsa della tecnologia di MotionPoint per implementare una "pagina di benvenuto" che fornisse un accesso semplice al sito spagnolo, nonché informazioni utili sugli ordini per gli acquirenti internazionali.

  • Trascorrono più del doppio del tempo sul sito in spagnolo rispetto ai visitatori del sito in inglese di Best Buy
  • Spendono circa il doppio per ordine rispetto a quello che spendono i clienti che prediligono la lingua inglese
  • Utilizzano il sito in spagnolo anche per effettuare ricerche di prodotti e acquistarli poi nei negozi della zona (spesso "portando con sé una stampa per mostrare ai dipendenti cosa vogliono", ha spiegato Grace).
  • Preferiscono un'esperienza di acquisto identica a quella del sito inglese. ("Le differenze nell'offerta e anche nell'immaginario hanno creato timori di discriminazione e hanno portato a una mancanza di fiducia" ha spiegato Grace).

"La pagina di benvenuto ha aumentato le visite al sito web spagnolo dall'estero di oltre il 500%" ha fatto presente Grace a Kutchera. "In futuro metteremo a disposizione una messaggeria distinta per livello geografico per visitatori di Paesi diversi, sia nella pagina di benvenuto che durante l'interazione con il sito."

Grace ha affermato che l'impegno di Best Buy nei confronti dei clienti ispanofoni - e del loro coinvolgimento con modalità risonanti ed eloquenti - rimarrà una priorità per gli anni a venire. Quale consiglio si sente di dare agli altri rivenditori che desiderano rivolgersi al mercato ispanico statunitense?

"Non fate supposizioni su ciò che è importante per i vostri clienti" ha dichiarato. "Procuratevi i dati e lasciate che da essi dipendano le vostre decisioni".

Scopri di più su Joe Kutchera e Latino Link - e scarica gratuitamente un capitolo del libro - su JoeKutchera.com.

 

Chi è MotionPoint

MotionPoint aiuta i marchi a crescere attirando nuovi clienti in tutto il mondo.

La piattaforma pronta all'uso di MotionPoint, il servizio di traduzione di siti web più efficace al mondo, combina tecnologia innovativa, big data, traduzioni di qualità e una profonda conoscenza del marketing internazionale. L'approccio di MotionPoint garantisce la qualità, la sicurezza e la scalabilità necessarie per avere successo in un mercato globale sempre più competitivo, sia online che offline.

 

La piattaforma di globalizzazione leader nel mondo per le aziende

Contattaci