Elementi chiave per offrire un'esperienza positiva ai clienti del mercato B2B ispanico statunitense.

Sondare questo interessante mercato in rapida crescita significa riuscire a creare un solido impatto sul cliente nella lingua che preferisce.

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Craig Witt

12 aprile 2018

LETTURA 3 MIN

Che impatto hanno i clienti B2B ispanici statunitensi quando interagiscono con il tuo marchio? Hanno un impatto straordinario, o semplicemente un invito automatico a "Premere 2 per ascoltare questo menu in spagnolo" e poco altro?

Sondare l'interessante mercato B2B ispanico statunitense in rapida crescita significa riuscire a creare un solido impatto sul cliente nella lingua che preferisce, che spesso è lo spagnolo. E farlo non deve essere complicato o costoso.

Continua a leggere per avere alcuni consigli su come alzare il livello del percorso dei tuoi clienti di lingua spagnola.

L'inizio di un viaggio scadente

Per molti imprenditori e consumatori ispanici statunitensi, il percorso del cliente appare così:

  • Un invito automatico a "Premere 2 per lo spagnolo", seguito da un reindirizzamento a una persona dell'assistenza clienti che parla inglese.
  • Una landing page di un sito web in lingua spagnola, con scarso o nessun contenuto aggiuntivo online in spagnolo a supporto dell'esperienza.
  • Prodotti multipli, guide per l'utente e altri materiali disponibili online in inglese ma non in spagnolo.
  • Una pagina iniziale di contatto in spagnolo, seguita da e-mail e altre comunicazioni digitali non in spagnolo.

Tali interazioni creano un distacco immediato tra ciò che il cliente sta chiaramente chiedendo e ciò che tu sei disponibile a fornirgli. Il messaggio che passa è che il tuo marchio non si interessa a loro o alle loro preferenze, non ha ciò che serve per rispondere ai loro bisogni.

Ma non deve essere necessariamente così. Se ti differenzi subito con un buon impatto sull'utente a ogni passo del percorso cliente, puoi fare passi avanti in questo mercato poco battuto e guadagnare vantaggio sulla concorrenza.

Il potere del mercato B2B ispanico statunitense

Ecco perché questo gruppo demografico è importante per la tua azienda.

Al momento, le aziende gestite da ispanici statunitensi stanno crescendo a un tasso più che doppio rispetto alle aziende statunitensi. E ci sono diverse ragioni per cui questi imprenditori possono preferire fare affari in spagnolo.

  • Loro conoscono bene lo spagnolo, e lo considerano un modo importante per mettere in contatto le generazioni future con la cultura ispanica.
  • Possono non conoscere bene l'inglese, o lavorare con persone che non lo conoscono.
  • Giudicano la tua comprensione dei loro bisogni dalla tua capacità di parlare la loro lingua.
  • Online, possono preferire fare ricerche in spagnolo, e poi verificarle in inglese per essere sicuri di non perdersi promozioni o altre informazioni.

Qual è l'importanza di arrivare a questo pubblico con un impatto utente completamente localizzato? In questo modo è molto più facile far crescere le entrate e fidelizzare il cliente prima che lo facciano i tuoi concorrenti.

Creare uno straordinario impatto sull'utente

Quindi, cosa puoi fare per offrire uno straordinario impatto online in spagnolo per gli imprenditori ispanici statunitensi? Osserva ciò che desiderano nel settore B2C. Più nello specifico, tieni a mente queste linee guida di best practice mentre traduci i tuoi contenuti:

Usa il potere della parità

Se la tua esperienza online ha delle grosse differenze in base alla lingua, ciò intacca la fiducia che i clienti ripongono nel tuo marchio. Offri ai tuoi utenti la stessa esperienza, indipendentemente dalla loro lingua.

Traduci tutti i tuoi canali di marketing

I clienti B2B contano sulle informazioni che fornisci. E il tuo contenuto non si limita alla pagina iniziale del tuo sito web. Offri dei buoni contenuti tradotti su ogni canale: video, audio, PDF di istruzioni, sistemi di pagamento di terze parti, social media e molto altro.

Diventa mobile-friendly

Gli ispanici statunitensi trascorrono circa il 25% di tempo in più sui loro telefoni rispetto alla media dei consumatori degli Stati Uniti. Per sfruttare questa tendenza, rendi semplice l'utilizzo del tuo sito mobile e delle app in spagnolo.

Costruisci la fedeltà al marchio

Una volta stabilita una connessione autentica, fidata e positiva con il tuo marchio, gli ispanici statunitensi tendono a essere molto fedeli. Diventano ambasciatori del marchio di cui potersi fidare e forniscono raccomandazioni tramite il passa parola. Trova il modo di incoraggiare questa fedeltà, ad esempio coinvolgendoli in spagnolo sui social media.

Offri ai tuoi utenti la stessa esperienza, indipendentemente dalla loro lingua.

Il concetto alla base di tutto

Il mercato B2B ispanico statunitense non è ben servito al momento, nonostante abbia un enorme potere d'acquisto. Assicurati che il tuo marchio si posizioni bene per raggiungere questi clienti appassionati e fedeli nel lungo periodo con interessanti contenuti nella loro lingua di preferenza.

Cerca un partner per la traduzione che renda semplice ed economico offrire i contenuti del tuo sito web principale e di altri canali in spagnolo, e fai della differenza nell'esperienza dei tuoi clienti il tuo punto di forza.

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12 aprile 2018

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