24 ottobre 2010

Humana amplia il suo sito web per i clienti ispanofoni

 

“Nuestra Salud Humana”, una gamma completa di risorse in lingua spagnola destinate a servire meglio i clienti ispanofoni di Humana.

LOUISVILLE, Ky.-(BUSINESS WIRE)-Humana Inc. (NYSE: HUM) fissa uno standard nel settore con l'introduzione di un sito web ampliato in lingua spagnola, www.Humana.com en Español. Questa iniziativa è parte del programma "Nuestra Salud Humana" (tradotto: "la nostra salute"). Il nome Humana sta a dimostrare l'impegno dell'azienda nel servire meglio i clienti ispanici, la minoranza che registra la crescita più rapida negli Stati Uniti, e nel creare partnership per la tutela della loro salute e del loro benessere.

Ciò che rende unica la nuova funzionalità in lingua spagnola di Humana.com è l'utilizzo di tecnologia in tempo reale per offrire in lingua spagnola le stesse informazioni esaustive, attualmente disponibili solo in inglese, a tutto il pubblico chiave di Humana. L'URL di Humana.com en Español è www.Humana.com/nuestra_salud.

I soci del piano sanitario, i broker e gli agenti assicurativi, gli impiegati e gli addetti del settore sanitario che considerano lo spagnolo la loro lingua primaria ora possono accedere ai contenuti aggiornati pubblicati sul sito web. Tra questi, prodotti e piani di Humana, consigli sul benessere e la salute, informazioni sulla società, opportunità lavorative, risorse per l'appalto di fornitori e informazioni sui prodotti per gli agenti assicurativi.

“La ricerca dimostra che, per accedere alle informazioni relative a prodotti e servizi in genere, i consumatori ispanici preferiscono Internet ad altri media”, afferma Phyllis Anderson, vice presidente del marketing di Humana. Humana.com en Español attrae i consumatori ispanofoni con informazioni pratiche, strumenti e assistenza che consentano loro di prendere decisioni consapevoli al momento di scegliere e finanziare i propri benefici sanitari."

Oltre ad Humana.com en Español, l'iniziativa Nuestra Salud Humana include una serie di strumenti innovativi in lingua spagnola recentemente implementati da Humana:
"Humana si impegna a soddisfare maggiormente le esigenze di fornitori, agenti assicurativi, impiegati e soci ispanici", ha aggiunto Anderson. "Noi teniamo alla salute e al benessere dei nostri soci e abbiamo lanciato Nuestra Salud Humana per valorizzare le nostre risorse anche in lingua spagnola".

  • Sistemi di risposta vocale interattiva - Lanciata a luglio del 2008, questa tecnologia telefonica automatica consente a un computer di ottenere e fornire informazioni ai soci ispanofoni mediante risposte preregistrate. Le chiamate possono anche essere trasferite ad altre risorse, come un rappresentante bilingue in linea del servizio clienti di Humana.
  • Valutazione sanitaria di Humana - Questo questionario telefonico riservato, offerto in lingua spagnola, serve a raccogliere maggiori informazioni sullo stato di salute dei soci e a creare un piano di azione personalizzato per comprendere meglio e migliorare il benessere personale dei soci.
  • Personal Nurse® - Ai soci con piani idonei viene assegnato un infermiere bilingue per instaurare un rapporto personalizzato, esaminare le opzioni di cura, rispondere alle domande e facilitare la coordinazione con i medici e con chi segue il paziente.
  • HumanaBeginnings® - Un programma per il benessere delle mamme in gravidanza disponibile in spagnolo.
  • Linea di consigli infermieristici HumanaFirst® – Un servizio gestito da infermieri bilingue disponibile 24 su 24 e che comprende anche una biblioteca online sulla salute.

Humana.com en Español è stato ampliato per facilitare la comunicazione con i soci ispanici di Humana che preferiscono leggere in spagnolo, un segmento in costante crescita. Una percentuale significativa dei soci di Humana è situata in stati in cui, secondo l'Ufficio censimento degli Stati Uniti, gli ispanici sono la minoranza più numerosa. Questi stati includono Florida, Texas, Arizona, California, Nevada, Nuovo Messico, Colorado, Oregon, Utah e Washington.

Secondo l'Ufficio censimento degli Stati Uniti, la popolazione ispanica stimata negli Stati Uniti a luglio del 2007 era di 45.5 milioni, cifra che la classifica come minoranza etnica più numerosa della nazione. Le famiglie con componenti di età pari o superiore ai cinque anni che a casa parlano lo spagnolo sono 32,2 milioni. Secondo l'Ufficio censimento degli Stati Uniti, ora gli ispanici costituiscono il 15% della popolazione nazionale e si prevede che raggiungeranno il 20% nei prossimi 20 anni.

Informazioni su Humana

Humana Inc., con sede a Louisville, Kentucky, è una delle più grandi società di indennità integrative e sanitarie quotate in borsa, con circa 11,5 milioni di soci medici. Humana offre soluzioni di benefici complete, con una vasta gamma di piani previdenziali integrativi e sanitari per gruppi di impiegati, programmi governativi e soggetti privati.

Con oltre 47 anni di storia, Humana ha colto costantemente l'opportunità di soddisfare le esigenze mutevoli dei clienti. Oggi la società primeggia per il suo impegno nei confronti dei consumatori, fungendo da guida per la diminuzione dei costi e un migliore piano sanitario a un portafoglio clienti diversificato.

 

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