Il corteggiamento degli ispanici online nel giorno di San Valentino
 
Avatar di Chris HutchinsDi: Chris Hutchins
10 febbraio 2016

Il corteggiamento degli ispanici online nel giorno di San Valentino

Il tuo sito di e-commerce è pronto per San Valentino, ma se non sta servendo il fiorente mercato degli ispanici statunitensi non colpirà nel segno.

 

Mancano pochissimi giorni a San Valentino. Le frecce di Cupido volano già alte e, quest'anno, non scatenano solo amori sfrenati: i rivenditori di tutto il mondo stanno assistendo a un aumento nelle vendite e nei ricavi, soprattutto online, grazie ai piccioncini che acquistano regali per la loro dolce metà.

Benché sia una festa decisamente globale, pochi Paesi festeggiano San Valentino come gli USA. Più della metà degli americani celebra questo giorno investendo molto in regali e pensieri gentili. La National Retail Federation (NRF) ha recentemente predetto che, quest'anno, l'acquirente medio spenderà 146,84 dollari per corteggiare l'anima gemella, il 3% in più rispetto allo scorso anno.

Ciò fa una grande differenza: quest'anno, la spesa totale degli americani per San Valentino raggiungerà il massimo storico di 19,7 miliardi di dollari. Inoltre, mentre la maggior parte degli acquisti avviene ancora nei negozi tradizionali, gli acquisti online stanno aumentando. Altri dati forniti dalla NRF rivelano che, nel 2010, circa il 16% ha dichiarato che avrebbe acquistato online i regali di San Valentino. Quest'anno, si è arrivati a circa 1/3 dei consumatori.

Oggi più che mai, i consumatori possono acquistare i regali più richiesti per San Valentino in rete. Secondo la NRF, ai primi posti in classifica si trovano le caramelle, i biglietti per qualche evento, i gioielli, gli accessori, l'abbigliamento e i fiori.

Tra l'altro, oggi più che mai, man mano che la popolazione del Paese diventa sempre più diversificata, i rivenditori stanno coinvolgendo gli statunitensi ispanofoni per dare una spinta ulteriore alle vendite, durante tutto l'anno e nei giorni di festa come San Valentino.

MotionPoint traduce e ottimizza i siti web di dozzine di rivenditori degli USA che si rivolgono alla popolazione ispanofona. Queste aziende aperte al futuro offrono promozioni localizzate intelligenti per San Valentino e, come risultato, assistono a un aumento dei ricavi derivati dagli acquisti da parte di ispanici.

Le promozioni efficaci stimolano le vendite

Diamo un'occhiata a come si comportano i rivenditori intelligenti. Cominciamo analizzando due dei settori di vendita al dettaglio più richiesti per San Valentino: l'abbigliamento e i fiori. Questi offrono una visione eccellente sulle compagnie che "stanno facendo la cosa giusta", dice Logan Lenz, responsabile delle strategie globali online del team Global Growth di MotionPoint.

Logan spiega che "i clienti che supportano efficacemente gli ispanici romantici che vivono negli USA in genere creano pagine di destinazione specifiche per San Valentino sui propri siti localizzati". "I risultati in termini di vendita possono essere straordinari".

Logan invita a prendere in considerazione come cliente un rivenditore online di moda con diversi siti localizzati gestiti da MotionPoint, tra cui uno rivolto al mercato USA. Logan spiega che ciascuno di questi siti globali presenta pagine di destinazione create su misura in base ai consumatori locali.

"Queste localizzazioni e pagine di destinazione funzionano veramente", continua. "Ad esempio, negli ultimi due anni, le visite alla pagina di San Valentino del sito destinato al mercato USA sono aumentate del 418%. Nel 2016, all'inizio del mese, la pagina di destinazione ha già generato circa il 103% di profitti in più rispetto al 2015".

MotionPoint ha anche assistito a una quantità impressionante di vendite effettuate da un sito di consegna di fiori online che localizza. Negli ultimi anni, questo cliente ha offerto esperienze localizzate per il mercato ispanico USA e quello francese canadese.

Mentre non avevamo abbastanza dati annuali per esaminare da vicino il mercato ispanico USA, abbiamo valutato il traffico annuo del sito web dell'azienda in francese canadese. (Abbiamo concluso che i consumatori online nei mercati nordamericani, indipendentemente dalla lingua preferita, spesso reagiscono allo stesso modo alle feste e alle promozioni online per le feste).

"Abbiamo notato picchi consistenti nel traffico di febbraio 2014 e 2015 e un picco simile, anche se relativamente inferiore, intorno alla Festa della Mamma", ha spiegato Logan. "Ovviamente, si è osservato lo stesso comportamento riguardo agli ordini dei clienti. Di tutti i pagamenti effettuati sul sito lo scorso anno, circa il 40% risale a gennaio e febbraio".

Abitudini di acquisto uniche a San Valentino?

Mettendo da parte l'abbigliamento e i fiori, volevamo sapere se gli acquisti effettuati da ispanici per San Valentino fossero fuori dalla norma anche in relazione ad altri prodotti, oltre a quelli richiestissimi presi in considerazione nello studio della NRF. Incuriositi, abbiamo esaminato più da vicino alcuni settori di vendita al dettaglio non comunemente noti per gli acquisti di San Valentino, iniziando con i fornitori di servizi di telecomunicazione.

Diversi clienti operanti nel settore delle telecomunicazioni propongono siti in spagnolo per gli ispanici USA e molti offrono promozioni su smartphone e pacchetti Internet per San Valentino. Come per i rivenditori di abbigliamento menzionati sopra, queste promozioni venivano presentate su pagine di destinazione speciali.

Come sono andate le vendite? Logan ammette che "le aziende presentano alcune pagine di destinazione molto accattivanti, ma non hanno ancora assistito a un aumento evidente nel traffico o nelle vendite per San Valentino".

Abbiamo visto risultati simili per l'elettronica di consumo. (MotionPoint gestisce siti localizzati in spagnolo per importanti catene statunitensi di vendita al dettaglio e di prodotti elettronici). Non abbiamo registrato alcun dato fuori dalla norma a riprova che i negozi abbiano venduto online più televisioni o forni a microonde agli ispanici nel periodo di San Valentino.

Logan conclude: "Forse acquistare per l'anima gemella un nuovo elettrodomestico o un pacchetto di SMS illimitati non è considerato molto romantico, in alcune lingue".

Informazioni sul consumatore ispanico e consigli

Se, il prossimo anno, la tua azienda vuole attirare utenti ispanofoni, il modo più conveniente per farlo è lanciare un sito web in spagnolo che si rivolga a loro. (Un intrigante motivo in più per lanciare un sito in spagnolo: anche i consumatori latinoamericani di Paesi come il Messico e la Colombia visiteranno e acquisteranno sul sito. Un sito tradotto può rivolgersi a molti mercati, senza costi extra!)

Suggeriamo di adottare migliori pratiche, come alcune delle aziende che abbiamo menzionato. Logan consiglia: "Create una pagina universale con promozioni per le feste. Come abbiamo visto, rivolgersi ai mercati nordamericani con questo tipo di pagina, proposta in più lingue, garantisce la visibilità necessaria per accaparrarsi più vendite legate alle feste".

È da prendere in considerazione anche l'utilizzo di metodi collaudati per attirare i clienti, ma con messaggi localizzati. Ad esempio: quasi due terzi delle coppie rimandano l'acquisto dei regali e aspettano fino a pochi giorni prima di San Valentino. Prendi di mira questi ritardatari con messaggi tempestivi (in spagnolo) sul sito e promozioni (come la consegna gratuita) per motivare gli acquirenti e aumentare le conversioni.

Entra in contatto con i consumatori anche tramite e-mail tradotte. Abbiamo visto aziende utilizzare campagne in spagnolo durante le feste con effetti straordinari. Nel caso di un cliente, il 43% dei ricavi legati alla festa di un giorno è derivato da una campagna di marketing via e-mail localizzata.

 

Chris Hutchins

Specialista in comunicazioni di marketing

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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