Incrementa le vendite e la fiducia a livello globale con queste tecniche per coinvolgere i clienti

Lanciare siti web tradotti in nuovo mercati è un buon inizio per attirare i clienti globali, ma non basta per avere successo.

Avatar di Chris Hutchins
Chris Hutchins

02 dicembre 2016

LETTURA 4 MIN

Le aziende sanno da tempo che quando si tratta del successo di un sito web, la famosa frase del film L'uomo dei sogni "Se lo costruisci, lui verrà" non è per nulla veritiera. Per raggiungere un successo nazionale continuato, i siti devono essere supportati da marketing multi-canale, public relation, promozioni e tanto altro ancora.

Le aziende, però, sono di rado in grado di adottare queste best practice. Sulla base della nostra esperienza, le aziende possono essere piuttosto riluttanti a investire risorse per supportare i loro iniziative online internazionali. In alcuni casi, questa noncuranza può essere la causa di prestazioni carenti dal punto di vista delle vendite e del marketing da parte dei siti globali… che, a loro volta, possono essere la causa della disattivazione dei siti.

Spesso questo è un errore molto costoso, che potrebbe essere facilmente evitato con una promozione attenta, costante e generalmente economica, che sappia coinvolgere i consumatori di un dato mercato.

Esploriamo alcune strategie intelligenti con cui la tua azienda può supportare i suoi siti web globali e accelerare la crescita in nuovi mercati.

Tattiche efficaci per i clienti globali

Mentre cerchiamo di scoprire le strategie migliori per supportare i siti web globali della tua azienda, ti consigliamo di adottare le pratiche consolidate con cui i tuoi team di marketing ottengono già risultati eccellenti. Ad esempio: se il tuo team di marketing interno sta già eseguendo campagne pubblicitarie digitali, inviando e-mail e newsletter, e sta già supportando i consumatori in altri modi nel tuo mercato principale, hai già a disposizione un tesoro di contenuti promozionali che puoi riproporre nei mercati globali.

Questi contenuti devono essere tradotti e localizzati utilizzando, se appropriati, immagini e vocabolario rilevanti a livello regionale o culturale, per avere un impatto all'interno di questi mercati. Rivolgiti a specialisti o consulenti di marketing globale se necessario.

Le e-mail hanno un impatto anche nei mercati globali. Uno degli e-retailer del settore della moda di MotionPoint, ad esempio, invia e-mail tradotte due volte al mese. Questi contenuti permettono di promuovere prodotti popolari e rilevanti nei mercati globali da lui serviti. Questa tattica funziona: il traffico verso il sito web aumenta fino a un 10% nei giorni in cui queste e-mail vengono distribuite.

Ubicazione, ubicazione, ubicazione. Le aziende possono, però, attirare in maniera intelligente i consumatori globali in altri modi meno ovvi. Abbiamo usato tecnologie per determinare l'ubicazione globale del visitatore di un sito web nel tentativo di offrirgli le offerte o i prodotti più rilevanti dei nostri clienti. Gestiamo un sito web in spagnolo per uno dei nostri clienti nel settore delle telecomunicazioni. Quando i residenti in Paesi dell'America Latina visitano questo sito, viene messa in primo piano una "Promozione per chiamate internazionali". Questa promozione non è visibile dai visitatori nazionali.

Così facendo abbiamo incrementato la visibilità della sezione Chiamate internazionali del sito web dell'aziende dell'850%. Inoltre, abbiamo generato un aumento del 117% nelle entrate, rispetto alle visite che non rilevavano la posizione del visitatore.

Incentivare l'espansione locale. Un altro cliente, un produttore di utensili elettrici, voleva far crescere il database di e-mail dei clienti. Abbiamo aiutato l'azienda a implementare una campagna per i suoi siti web globali tradotti. La campagna spingeva i visitatori internazionali ad accedere al sito per vincere una sega elettrica fornendo un indirizzo e-mail. I risultati sono stati incredibili. Il numero di clienti che si è registrato con il proprio indirizzo e-mail ha superato la media di più del 700%, facendo aumentare l'obiettivo del tasso di conversione di più del 500%.

Diventa social. Conoscere la lingua locale di un mercato non è sufficiente. La tua azienda in espansione deve anche sapere in che modo i consumatori di un mercato specifico comunicano online. Impara a usare i social network preferiti a livello locale e investi risorse per connetterti con i clienti di quel mercato. Questa strategia ha funzionato per un altro dei nostri clienti nel settore delle telecomunicazioni. L'opinione che i clienti avevano dell'azienda è migliorata molto grazie alla cura nella gestione di canali sui social media che ascoltavano e rispondevano ai consumatori di lingua spagnola nella loro lingua.

Gestisci un blog locale. Un altro e-retailer di MotionPoint sta facendo un ottimo lavoro creando post su blog specifici per i vari mercati globali. In realtà, l'azienda sta facendo di più, escludendo post su alcuni siti web quando è probabile che i clienti di un mercato specifico non riconoscano un personaggio famoso o che si sentano offesi da una moda o da una pratica particolari.

Lo sforzo richiesto per gestire l'espansione di questi blog locali e mantenerli può essere elevato. Ma l'azienda è convinta che i risultati valgano le risorse spese. Questi articoli hanno attirato circa l'1% del traffico globale totale, aumentando il tasso di conversione. Questi post, come bonus aggiuntivo, reclutano anche consumatori potenziali che hanno sentito parlare del rivenditore per la prima volta, oppure continuano ad attrarre consumatori esistenti che diventano sempre più consapevoli, visita dopo visita, dell'influenza che l'azienda ha nel campo della moda.

Trasmettere segnali di fiducia

Le tattiche di coinvolgimento dei consumatori sono molto efficienti nell'incrementare la visibilità del marchio all'interno di un nuovo mercato globale e nel promuovere il traffico dei consumatori verso siti web localizzati. Ma una volta che i consumatori sono entrati in un sito, come possono, quel sito e l'azienda alle sue spalle, garantire agli acquirenti che possono fidarsi ed effettuare transazioni su di esso in tranquillità? Ispirando fiducia attraverso incentivi o messaggi basati sui fatti, come ad esempio: "Il negozio di elettronica n. 1 del Regno Unito"; i marchi dovrebbero sfruttare la loro reputazione esistente per accaparrarsi nuovi clienti. La fiducia è un ingrediente fondamentale per un rapporto a lungo termine. Se il mercato non crede nella qualità dei prodotti o dei servizi della tua azienda, la strada sarà tutta in salita.

Instillare fiducia sperimentando con offerte come la spedizione gratuita o una politica di resi semplice è un ottimo modo per iniziare a capire cosa ottiene la migliore risposta dal mercato target.

Un altro esempio di come conquistare il cuore dei clienti è capire le loro aspettative. Ad esempio, sapevi che utilizzare speciali espressioni sul sito, chiamate "impressum", è un segnale di fiducia essenziale per i clienti tedeschi? Le aziende che hanno sede al di là dei confini della Germania non hanno bisogno di includere questi contenuti sui loro siti tedeschi, ma gli utenti tedeschi se li aspettano, e spesso perdono fiducia quando non li trovano.

Un altro semplice sistema che i siti di e-commerce globali possono utilizzare per ispirare maggior fiducia nei consumatori è mostrare chiaramente che accettano i metodi di pagamento locali. Abbiamo scoperto che le conversioni e le entrate raggiungono livelli altissimi quando i consumatori locali sanno di poter usare il loro metodo di pagamento preferito al momento del pagamento.

Infine, una migrazione del sito web orientata verso la sicurezza, passando da http:// a https://, potrebbe non essere sufficiente per dare l'impressione agli acquirenti globali di stare effettuando transazioni in un ambiente sicuro. Questo perché ci sono aziende di sicurezza locali che sono riconosciute in quel mercato. Sfruttando questa situazione e promuovendole sul tuo sito localizzato ti aiuterà a eliminare qualsiasi tipo di timore da parte degli acquirenti locali.

La pubblicazione di specifiche norme sulla privacy sul tuo sito web (tradotte, ovviamente) è un'altra risorsa utile.

In sintesi

Esistono molti modi in cui un marchio globale può conquistare un mercato locale, grazie a siti web localizzati e al supporto promozionale intelligente. Vuoi imparare altre tattiche di marketing che ti permettano di avere un forte impatto nei mercati globali? Contattaci. Ti aiuteremo a identificare strategie efficaci per servire un maggior numero di clienti in tutto il mondo.

Avatar di Chris Hutchins
Chris Hutchins

02 dicembre 2016

LETTURA 4 MIN