5 modi intelligenti per identificare i mercati globali ideali
 
Avatar di Chris HutchinsDi: Chris Hutchins
03 marzo 2016

5 modi intelligenti per identificare i mercati globali ideali

Prima di mettersi in contatto con i clienti stranieri, la tua azienda deve trovare i mercati giusti a cui rivolgersi. Questi consigli possono rivelarsi utili.

 

Se la tua azienda è alla ricerca di nuove opportunità di crescita online, è arrivato il momento di espandersi verso i mercati internazionali con siti web tradotti. Ma quali sono i Paesi e i clienti che più si adattano alle tue aspirazioni espansionistiche?

Ecco cinque consigli veloci:

1: Un sito che li domini tutti

Massimizza il ROI lanciando un sito web tradotto che si rivolga a più mercati. Prendi in considerazione un sito in spagnolo per gli ispanici USA. Il potere di acquisto degli ispanici raggiungerà i 2 mila miliardi di dollari entro il 2020. Questi utenti spendono il 20% in più per ordine online rispetto alla media statunitense.

Anche i clienti dei mercati latinoamericani utilizzeranno questo sito. Inoltre, spesso spenderanno di più. Per esempio, i messicani spendono quasi il 95% in più rispetto agli ispanici USA.

Un altro esempio: un sito in russo non servirà solo clienti russi. Riceverà un'ottima accoglienza anche tra i clienti che parlano il russo nei mercati vicini, come l'Ucraina, il Kazakistan e la Bielorussia.

2: L'evasione degli ordini è fondamentale

Le aziende che prevedono l'evasione degli ordini internazionali possono aumentare i propri profitti di quasi il 20%, ma le infrastrutture di spedizione sono più stabili in alcuni mercati rispetto ad altri.

Sapersi destreggiare tra queste sottigliezze è di fondamentale importanza per il successo. La tua soluzione di evasione degli ordini deve attenersi alle leggi che regolano l'importazione e l'esportazione. Capire quali sono i mercati più propensi alla corruzione, i disastri naturali e gli altri rischi è di uguale importanza.

Organizza per bene i processi per consegne e transazioni e-commerce affidabili. In alternativa, collabora con un venditore che conosca questi mercati e le sfide uniche che li caratterizzano.

3. Assistenza clienti in lingua

Mentre fai leva sui siti web tradotti per espanderti in nuovi mercati globali, sii consapevole del fatto che, per servire in modo efficiente questi nuovi clienti, la tua organizzazione deve investire in risorse di assistenza per i clienti accessibili a livello locale.

Le pagine FAQ tradotte saranno di certo un aiuto fai-da-te per molti clienti nei mercati globali, ma non risponderanno a tutte le domande. Vorrai tradurre le e-mail di assistenza e i moduli di contatto. Inoltre, anche gli addetti alle telefonate dovrebbero avere una certa padronanza nelle lingue locali.

Esamina le tue risorse aziendali, stando attento a superare queste sfide adottando soluzioni di outsource valide.

4: Affronta le questioni tecniche

Molte aziende credono che i loro nuovi siti globali debbano essere ospitati su server presenti nei relativi mercati internazionali. Ciò spesso non è necessario. I problemi di latenza sono inconsueti nelle regioni sviluppate, dove le soluzioni di hosting distribuiscono facilmente i carichi del server.

Tuttavia, in altri mercati internazionali c'è molto bisogno di servizi di hosting locali. Reti per la consegna di contenuti e server con carichi bilanciati geograficamente vengono spesso utilizzati dalle aziende per migliorare la velocità o l'affidabilità dei siti nazionali. Possono, però, anche giocare secondo i requisiti governativi dei mercati internazionali restrittivi.

Finding a localization partner that provides insights into these issues, and can accommodate geo-load balancing when appropriate, is very important.

5: Social è potere

Quando ti rivolgi a nuovi mercati, non sottovalutare il valore in termini di marketing dei social network. Spesso, le regioni con alti tassi di adozione dei social possono far aumentare drasticamente la consapevolezza del marchio e le vendite. Sempre di più, i social network sono il modo più facile per i clienti di condividere con gli amici informazioni su marchi, vendite e prodotti consigliati.

L'integrazione nel tuo sito localizzato delle funzionalità dei social network diffusi a livello locale può portare a un aumento dei profitti. Ad esempio, dopo aver integrato i social network WeChat, Weibo e QQ nel proprio sito in cinese, un nostro cliente ha visto il 30% del suo traffico reindirizzato e il 10% dei profitti totali del sito derivare da questi network.

 

Chris Hutchins

Specialista in comunicazioni di marketing

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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