Delta prende il volo sulle ali della sua strategia internazionale
Diversi anni fa, i prezzi alle stelle del carburante e la forte competizione negli Stati Uniti obbligarono Delta Air Lines a ripensare la propria strategia commerciale. Delta concluse che, per farcela, era necessario espandersi in nuovi mercati, ancora sottoserviti.
Questo significava aggiungere rotte internazionali e migliorare l'efficienza di Delta.com, dei suoi canali di marketing e di distribuzione a basso costo.
Per avviare le sue attività in questi mercati sottoserviti, Delta doveva espandere la propria presenza on-line, offrendo la possibilità di acquistare biglietti e di eseguire operazioni self-service in lingue diverse dall' inglese. “Anche se i clienti sono perfettamente in grado di navigare un sito in inglese, ciò non significa che non si sentano più a loro agio e maggiormente soddisfatti quando fanno acquisti nella loro lingua”, ha commentato Josh Weiss, Direttore Generale di Delta.com.
L'interrogativo chiave era come gestire lingue multiple su Delta.com, un sito con contenuto dinamico che cambia ogni giorno.
La soluzione
Esaminando i vari approcci, Delta scoprì in poco tempo che la soluzione di MotionPoint era rapida e allo stesso tempo meno costosa di qualsiasi altra opzione, compresi lo sviluppo interno ed altri fornitori di servizi. Delta era sorpresa (e anche un po' scettica) riguardo la possibilità che MotionPoint potesse fornire un sito totalmente tradotto in meno di 90 giorni rispetto all'arco di tempo di un anno previsto da altre opzioni offerte. Inoltre, la soluzione chiavi in mano di MotionPoint liberò le risorse IT di Delta, che poterono così concentrarsi su altri progetti importanti.
Il 25 maggio 2006, Delta avviò una collaborazione con MotionPoint per aggiungere lo spagnolo a Delta.com ... e 87 giorni dopo, il sito fu consegnato. L'italiano, il francese, il tedesco, il portoghese, il cinese, il russo e il giapponese seguirono ben presto.
I risultati
Forrester Research analizzò l'utilizzo da parte di Delta del servizio di traduzione di siti web di MotionPoint. I risultati furono sorprendenti. Forrester determinò che avvalendosi di MotionPoint Delta aveva generato un ritorno sull'investimento (ROI) del 114% rispetto alla migliore alternativa successiva. Fu constatato che Delta aveva tratto molti vantaggi esclusivi grazie alla soluzione di MotionPoint. Tra questi, tempo e costi ridotti per l'implementazione e l'adozione di ogni lingua, risorse ridotte in termini di staff per supportare il sito regolarmente, nonché flessibilità di aggiunta di altre lingue qualora richiesto.
Delta riscontrò ulteriori benefici non evidenziati nello studio di Forrester, tra cui l'impatto sugli utili grazie all'aggiunta di diverse lingue, il basso rischio dovuto al prezzo fisso e al modello di consegna di MotionPoint, la flessibilità di poter cambiare l'architettura del sito web in inglese senza la necessità di un lavoro di integrazione tecnica sui siti tradotti, e la convenienza data dal fatto che tutti i siti riflettono automaticamente le caratteristiche e le promozioni attuali.
Per saperne di più sull'impatto economico della traduzione del sito web di MotionPoint per Delta Air Lines consulta il webinar di Delta che riunisce i rappresentanti di Forrester, Delta Air Lines e MotionPoint Corporation.
